Problembehebung Smart TV mit AndroidTV

Wenn du Probleme mit der Zattoo App auf einem Smart TV mit AndroidTV erfährst, führe bitte folgende Schritte aus: 

1. Lösche die Zattoo App und installiere sie erneut:

1. Öffne den Google Play Store.
2. Gehe in die Einstellungen und dann ins Menü Meine Apps – hier findest du alle auf dem Smart-TV installierten Apps.
3. Wähle die Zattoo App mit der Fernbedienung aus.
4. Im neuen Fenster wähle dann die Option App deinstallieren aus.

5. Du wirst danach noch einmal gefragt, ob du die App wirklich entfernen willst. Bestätige das und die App wird anschließend von deinem Smart TV entfernt.

2. Aktualisiere die Software auf deinem Fernseher:

Für eine optimale Nutzung des Smart TVs mit AndroidTV empfehlen wir dir, stets sicherzustellen, dass die neuesten Firmware- und Softwareaktualisierungen installiert sind. Die Firmware- und Softwareaktualisierungen bringen Funktionen mit, die verbesserte Leistung deines TV-Geräts, Fehlerkorrekturen etc. gewährleisten.

Je nach TV-Modell sieht die Software-Aktualisierung etwas anders aus, aber meistens lässt es sich über Einstellungen > System > Software Updates steuern.  

3. Probiere die LAN-Verbindung anstatt vom WLAN aus.

Die App wird nur dann einwandfrei funktionieren, wenn deine Internetverbindung konstant stabil ist. Für eine stabile Übertragung vor allem auf dem großen Bildschirm wie Smart TV, Apple TV oder Amazon Fire TV empfehlen wir daher eine LAN-Verbindung (Kabelverbindung). WLAN (also eine drahtlose Verbindung) kann von sehr vielen, auf den ersten Blick nicht erkennbaren Faktoren, beeinträchtigt werden und ist auf Fehler wesentlich anfälliger als eine Kabelverbindung (Details siehe unten).

Hinweis: für Nutzer, die direkt zu Hause oder in der Wohnung keine Kabel verlegt haben, gibt es die Möglichkeit, LAN über eine Steckdose zu verlegen (z.B. Powerline Adapter von Devolo oder Fritz). Hier findest du auch einen Powerline Adapter-Vergleich. 

4. Setze den Smart-TV auf die Werkseinstellungen zurück.

Bitte folge dazu den Instruktionen aus der Bedienungsanleitung oder von der jeweiligen Support-Seite des TV-Herstellers (je nach TV-Modell wird es nämlich unterschiedlich durchgeführt).