Stream-Qualität verbessern

Damit du die beste Qualität erhalten kannst, beobachten wir unsere Leitungen rund um die Uhr. Solltest du Probleme erfahren, überprüfe bitte zunächst Folgendes:

Ist eine ausreichende Internetgeschwindigkeit gewährleistet? Wir empfehlen einen Internetvertrag mit mindestens 16.000 kbit/s, welcher bei einem beliebigen Anbieter abgeschlossen werden kann. Nur wenn eine ausreichende Internetgeschwindigkeit gewährleistet ist, läuft der Stream ruckelfrei.  Dies sind die Mindestvoraussetzungen für die Downloadgeschwindigkeit pro Stream: 

• Für Zattoo FREE werden mindestens 5 Mbit/s empfohlen.
• Für Zattoo PREMIUM werden mindestens 7 Mbit/s empfohlen.
• Für Zattoo ULTIMATE werden mindestens 10 Mbit/s.

Deine aktuelle Verbindung kannst du z.B. hier prüfen.  

Parallele Nutzung: Während mit Zattoo gestreamt wird, sollten keinen anderen Programme (z.B. Skype, YouTube) parallel auf demselben oder einem anderen Gerät im selben Netzwerk genutzt werden. Dies kann nämlich die Bandbreite deutlich reduzieren. Alle anderen aktiven Programme sollten geschlossen sein.

App- bzw. Betriebssystem-Update: Ist dein Betriebssystem auf dem Gerät sowie die Zattoo App in der aktuellsten Version? Führe ein Update durch, wenn verfügbar. In den mobilen Apps kannst du auch die Bitrate von hoch auf niedrig umstellen - bitte gehe dazu zu den Einstellungen > Mobil/W-LAN > hoch/niedrig. Für die Verwendung im Internetbrowser empfehlen wir die Browser Version aktuell zu halten und Down- und Uploads zu pausieren. Das Löschen des Cache ist empfehlenswert um mehr Speicher zu schaffen. Eine volle Festplatte kann die Streaming Qualität negativ beeinflussen.

LAN-Verbindung: Für eine stabile Übertragung, vor allem auf den großen Bildschirm wie Smart TV, Apple TV oder Amazon Fire TV empfehlen wir eine LAN-Verbindung (Kabelverbindung). Denn WLAN (drahtlose Verbindung) kann von sehr vielen, auf den ersten Blick nicht erkennbaren Faktoren, beeinträchtigt werden und ist für Fehler wesentlich anfälliger als eine Kabelverbindung. Hier findest du weitere hilfreiche Tipps, wie das WLAN-Netzwerk verbessern kann und was beim TV-Streaming besonders zu beachten ist. 

Router-Neustart und -Positionierung: Bitte führe einen Neustart deines Routers durch. Sollte dies keine Verbesserung bringen, dann überprüfe bitte, ob eine Softwareaktualisierung für deine Router Box vorhanden ist und führe diese durch.

Lokales Netzwerk: Ein weiterer Grund für verminderte Streaming Qualität kann auch im lokalen Netzwerk liegen. Darauf haben wir leider keinen Zugriff und bitten den Provider diesbezüglich direkt zu kontaktieren.

Wenn du die oben genannten Punkte überprüft hast, jedoch Zattoo weiterhin nicht einwandfrei nutzen kannst, schreibe bitte unseren Kundensupport an. Wir werden das Problem so schnell wie möglich für dich überprüfen. Du kannst uns dabei unterstützen, indem du uns das Problem möglichst genau beschreibst (welches Gerät, Art der Störungen, welche Uhrzeiten, welche Sender sind betroffen).