Zahlung fehlgeschlagen

Wenn es zu einem Fehler bei der Zahlung kam, kann dies verschiedene Ursachen haben. Dieser Artikel zeigt dir mögliche Gründe auf und soll dir schnellstmöglich weiterhelfen.

Fehler bei Abo Neukauf:

Kreditkarte:

Bitte überprüfe, ob alle angegebenen Zahlungsdetails korrekt sind. Bei der Zahlung mit Kreditkarte ist neben der korrekten und vollständigen Eingabe der Kreditkartennummer die 3-stellige Prüfnummer (CVV) sowie das Gültigkeitsdatum erforderlich. Bitte beachte, dass nur VISA und MasterCard akzeptiert werden.

PayPal:

Du hast dein Abo per PayPal gezahlt und eine Zahlungsbestätigung erhalten, dein Abo wurde jedoch nicht freigeschalten. Bitte wende dich umgehend an unseren Support. Wir werden dir schnellstmöglich weiterhelfen. Hierfür sende uns bitte die folgenden Informationen zu:

• E-Mail Adresse deines Zattoo Kontos
• PayPal Transaktionscode

Fehler bei automatischer Verlängerung des Abos:

Da unser System nur einmal die automatische Verlängerung und die damit verbundene Abbuchung deiner hinterlegten Bezahlmethode versucht, musst du aktiv ein neues Abo kaufen, so dass deine Zahlungsmethode validiert und auch für zukünftige Zahlungen verwendet werden kann. Eine nachträgliche manuelle Belastung deiner hinterlegten Zahlungsweise ist leider nicht möglich.

Bitte gehe dazu zu Upgrade, wähle dort das entsprechende Abo und kaufe mit deinen aktuellen Zahlungsdaten dein Abo.

Fehler im verwendeten Browser:

Wir empfehlen für die Verwendung von Zattoo und den Abo Kauf die Internetbrowser Google Chrome und Firefox. Sollte es hierbei zu einem Fehler kommen, lösche bitte Cookies und Cache und versuche es über den anderen Browser.

Wir stehen dir gern zur Verfügung, falls du weitere Unterstützung benötigst. Wende dich gern direkt an uns über unser Kontaktformular. Bitte vergiss nicht, uns deine bei Zattoo registrierte E-Mail Adresse zu nennen, damit wir dir schnell weiter helfen können.