Zahlung oder automatische Verlängerung fehlgeschlagen

Wenn Probleme bei der Zahlung oder der automatischen Verlängerung des Abos auftreten und das Abo sich nicht verlängert hat oder freigeschalten wurde, ist die Neubuchung des Abos erforderlich. Hier findest du verschiedene Problemfälle und Lösungen:

Fehler bei Abo Neukauf:

Kreditkarte:

Wir akzeptieren ausschliesslich Visa und MasterCard. Prüfe, ob die Zahlungsmethode aktuell und nicht abgelaufen ist. Prüfe, ob alle angegebenen Zahlungsdetails vollständig und korrekt sind. Die 3-stellige Prüfnummer (CVV) und das Gültigkeitsdatum müssen mit angegeben werden. Wenn weiterhin Probleme auftreten, wende dich entweder an deine Bank oder versuche es mit einer anderen Zahlungsmethode.

PayPal:

Du hast dein Abo per PayPal gezahlt und eine Zahlungsbestätigung erhalten, dein Abo wurde jedoch nicht freigeschalten. Kontaktiere unseren Support für weitere Unterstützung. Um dir schnellstmöglich weiterzuhelfen, sende uns bitte die folgenden Informationen zu: 

• E-Mail Adresse deines Zattoo Kontos
• PayPal Transaktionscode oder Rechnungsnummer

Fehler bei automatischer Verlängerung des Abos:

Wenn die automatische Verlängerung fehlgeschlagen ist, ist die Neubuchung des Abos für dein Zattoo Konto erforderlich. Die nachträgliche manuelle Belastung der hinterlegten Zahlungsmethode ist nicht möglich.

Log dich im Web in dein Zattoo Konto ein, gehe im Menü zu Upgrade und buche dort dein Abo. Schliesse den Kauf mit deinen aktuellen Zahlungsdaten ab.

Fehler im verwendeten Browser:

Verwende einen der folgenden Browser, um dein Abo zu buchen: Google Chrome, Edge, Safari oder Firefox. Sollte es zu einem Fehler kommen, lösche bitte Cookies und Cache oder versuche es über einen anderen Browser.

Wir stehen dir gern zur Verfügung, falls du weitere Unterstützung benötigst. Wende dich direkt an uns über unser Kontaktformular. Bitte vergiss nicht, uns deine bei Zattoo registrierte E-Mail Adresse zu nennen, damit wir dir schnellstmöglich weiter helfen können.