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Abo nicht aktiv

Wenn der Betrag von deinem Konto abgebucht wurde, die PREMIUM-Sender jedoch weiterhin nicht freigeschaltet sind, führe bitte zunächst folgende Schritte aus:

  1. Logge dich aus deinem Zattookonto aus und erneut ein.
  2. Stelle bitte sicher, dass du dich mit derselben E-Mail-Adresse einloggst, mit der du in Zattoo während der Transaktion (Kauf des Abos) eingeloggt warst. Es kommt nämlich vor, dass Nutzer mehrere E-Mail-Adressen bei Zattoo registriert haben und sich nach dem Kauf in das falsche Konto einloggen. 

Solltest du weiterhin keinen Zugriff auf dein PREMIUM-Abo haben, schicke uns bitte die folgenden Angaben über das Kontaktformular zu:

Kauf über die Webseite von Zattoo (Kreditkarte/PayPal/Sofort/PostFinance):

  • Kreditkartennummer in diesem maskierten Format: 550018xxxxxx6410
  • Kartentyp: z. B. Visa, MasterCard
  • Abrechnungsdatum und -zeit: z. B. 20.12.15 18:59
  • Im Falle von einer PayPal-Zahlung werden wir deine PayPal-E-Mail-Adresse benötigen
  • Im Falle von einer Sofort-Überweisung werden wir die betreffende Referenznummer benötigen

Kauf über Google Wallet:

  • Google Play-Bestellnummer
  • Deine Google E-Mail-Adresse

Kauf über iTunes:

  • Schicke uns bitte die Rechnung zu, die du von Apple nach der Transaktion erhalten hast
  • Deine für den Kauf benutzte Zattoo-E-Mail-Adresse.

 

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