Abo nicht aktiv

Wenn du keinen Zugriff mehr auf dein Abo hast, nachdem du dich erfolgreich eingeloggt hast, prüfe bitte die E-Mail Adresse. Stelle sicher, dass du dich in das Konto einloggst, über welches du dein Abonnement gebucht hast. Möglicherweise warst du während der Buchung mit einer anderen E-Mail Adresse eingeloggt, so dass das Abo auf einem anderen Konto aktiviert wurde.

Solltest du weiterhin keinen Zugriff auf dein Abo erhalten, wende dich an unseren Support für weitere Unterstützung. 

Überprüfe zunächst den Zahlungsempfänger auf deinen Kontoauszügen. Sofern die Zahlung über Zattoo oder Google Play abgewickelt wird, können wir anhand deiner Zahlungsmethode das damit verknüpfte Zattoo Konto ausfindig machen. 

Wenn du das Abo über einen unserer Partner (GMX, WEB.de, Apple, Salt, Amazon, Sky, TeleTronic oder Mobilfunk Anbieter) abgeschlossen hast, dann wende dich bitte direkt dorthin, um weitere Unterstützung zu erhalten. Es handelt sich hierbei um externe Transaktionen, auf welche wir keinen Zugriff haben und daher anhand deiner Zahlungsinformationen kein verknüpftes Abonnement ausfindig machen können. Weitere Informationen und Kontaktmöglichkeiten findest du weiter unten.

Wenn die Zahlung direkt über Zattoo abgewickelt wurde, dann sende uns über unser Kontaktformular die folgenden Informationen zu:

Zahlung mit Kreditkarte:

• Kreditkartennummer in diesem maskierten Format: 123456xxxxxx1234
• Kartentyp: Visa oder MasterCard
• Abrechnungsdatum und -zeit

Zahlung mit PayPal:

• PayPal E-Mail Adresse und Transaktionsnummer

Zahlung mit Klarna (Sofort oder Lastschrift)

• Shop reference (18-stellige Nummer)

Zahlung mit PostFinance:

• PostFinance Kartennummer: ****1234

Twint:

• Abbuchungsbetrag, genauer Zeitpunkt der Abbuchung (Datum + Uhrzeit), Nummer der Transaktion

Wenn du das Abo über einen unserer Partner gebucht hast:

Abo über Google Play:

• Google Play Bestellnummer
• Google E-Mail Adresse

Abo über Apple:

Die Zahlung erfolgt als In-App Kauf über die in deiner Apple-ID hinterlegten Zahlungsmethode und wird komplett von Apple verwaltet. Kontaktiere den Apple Support in allen vertrags - und zahlungsrelevanten Angelegenheiten.

Abo über WEB.de/GMX:

Bitte beachte, dass über GMX/WEB.de abgeschlossene Verträge direkt bei GMX/WEB.de verwaltet werden und wir keinen Zugriff darauf haben. Wenn dein Abo nicht aktiviert wurde und du Hilfe benötigst, kontaktiere bitte direkt den GMX/WEB.de Support: 

• WEB.de: vorteilswelt@info.web.de
• GMX: vorteilswelt@info.gmx.net

Abo über Amazon:

Wir bitten um Verständnis, dass wir keinen Zugriff auf Amazon Appstore Abonnements haben. Wende dich in allen vertrags- oder zahlungsrelevante Fragen direkt hier an den Amazon Support.

Abo über Salt:

1. Bitte logge dich hier in dein Salt Konto ein.
2. Gehe dann auf Optionen hinter Zattoo Premium.
3. Klicke dann auf „Ändern“ und folge der Konfiguration.

Bitte kontaktiere den Salt Support, wenn du hierbei Unterstützung benötigst. Wir haben keinen Zugriff auf über Salt abgeschlossene Verträge.

Abo über Sky (nur Schweiz):

Bitte kontaktiere den Sky Support support@sky.ch für weitere Unterstützung.

Abo über TeleTronic:

Kontaktiere den TeleTronic Support für weitere Unterstützung: office@teletronic.at

Abo über andere Drittanbieter oder Mobilfunkanbieter:

Klicke hier für weitere Informationen.

Du bist dir nicht sicher, wo du dein Abo gebucht hast? Dann kontaktiere uns über unser Kontaktformular und sende uns in diesem Fall deine bei Zattoo registrierte E-Mail Adresse und relevante Zahlungsinfos zu.