Abo nicht aktiv

Wenn du dich erfolgreich eingeloggt hast, aber dein Abo nicht vorhanden ist, dann überprüfe bitte die E-Mail Adresse, mit welcher du dich eingeloggt hast und stelle sicher, dass du dich an das Konto einloggst, über welches du dein Abo gebucht hast. 

Solltest du weiterhin keinen Zugriff auf dein Abo erhalten, dann können wir anhand deiner Zahlungsinformationen die Zahlung und das damit verknüpfte Konto ausfindig machen. Dies ist jedoch nur möglich, wenn das Abo direkt über den Zattoo Shop gebucht wurde und somit die Zahlung direkt an uns ging. Beachte hierzu: Wenn du das Abo über einen unserer Partner gebucht hast, findest du unten weitere Informationen. 

Wenn die Zahlung direkt an Zattoo ging, dann sende uns über unser Kontaktformular die folgenden Informationen zu:

Bei Zahlung mit Kreditkarte:

• Kreditkartennummer in diesem maskierten Format: 550018xxxxxx6410
• Kartentyp: z. B. Visa, MasterCard
• Abrechnungsdatum und -zeit: z. B. 20.12.18 18:59

Bei Zahlung mit PayPal:

• PayPal E-Mail Adresse und Transaktionsnummer

Bei Zahlung mit Sofortüberweisung:

• Shop reference (18-stellige Nummer)

Bei Zahlung mit PostFinance:

• PostFinance Kartennummer

Wenn du das Abo über einen unserer Partner gebucht hast:

Abo über Google Play:

• Google Play Bestellnummer
• Google E-Mail Adresse

Abo über iTunes:

• Schicke uns bitte die Rechnung zu, die du von Apple nach der Transaktion erhalten hast.
• Deine Zattoo-E-Mail-Adresse, mit welcher du während des Kaufs eingeloggt warst.

Abo über WEB.de/GMX:

Bitte beachte, dass über GMX/WEB.de abgeschlossene Verträge direkt bei GMX/WEB.de verwaltet werden und wir keinen Zugriff darauf haben. Wenn dein Abo nicht aktiviert wurde und du Hilfe benötigst, kontaktiere bitte direkt den GMX/WEB.de Support: 

• WEB.de: vorteilswelt@info.web.de
• GMX: vorteilswelt@info.gmx.net

Abo über Amazon:

Wir bitten um Verständnis, dass wir keinen Zugriff auf die externe Transaktion haben. Bitte wende dich für alle zahlungs- und vertragsrelevanten Anfragen direkt an den Amazon Support.

Abo über Salt:

1. Bitte logge dich hier in dein Salt Konto ein.
2. Gehe dann auf Optionen hinter Zattoo PREMIUM.
3. Klicke dann auf „Ändern“ und folge der Konfiguration.

Bitte kontaktiere den Salt Support, wenn du hierbei Unterstützung benötigst. Wir haben keinen Zugriff auf über Salt abgeschlossene Verträge.

Du bist dir nicht sicher, wo du dein Abo gebucht hast? Dann kontaktiere uns über unser Kontaktformular und sende uns in diesem Fall bitte unbedingt deine bei Zattoo registrierte E-Mail Adresse und relevante Zahlungsinfos zu.