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Ich habe bezahlt, aber mein Abo ist nicht aktiv

Wenn der Betrag von deinem Konto abgebucht wurde, die Premium-Sender jedoch weiterhin nicht aktiviert wurden, führe bitte zunächst folgende Schritte aus:

  1. Logge dich aus deinem Zattookonto aus und erneut ein.
  2. Stelle bitte sicher, dass du dich mit derselben E-Mail-Adresse einloggst, mit der du in Zattoo während der Transaktion (Kauf des Abos) eingeloggt warst. Es kommt nämlich vor, dass Nutzer mehrere E-Mail-Adressen bei Zattoo registriert haben und sich nach dem Kauf in das falsche Konto einloggen. 

Solltest du weiterhin keinen Zugriff auf dein Premium-Abo haben, schicke uns bitte die folgenden Angaben zu:

Kauf über die Webseite von Zattoo (Kreditkarte/PayPal/SOFORT Überweisung/PostFinance):

  • Kreditkartennummer in diesem maskierten Format: 550018xxxxxx6410
  • Kartentyp: z. B. Visa, MasterCard
  • Abrechnungsdatum und -zeit: z. B. 20.12.15 18:59

Kauf über Google Wallet:

  • Google Play-Bestellnummer
  • Leiten Sie an uns auch die Rechnung, die Sie von Google erhalten haben sowie die Bestätigung, die Sie von Zattoo per E-Mail erhalten haben (inkl. Kopfzeilen) weiter. 

Kauf über iTunes:

  • Leite an uns die E-Mail-Bestätigung, die du von Zattoo nach dem Kauf erhalten hast (inkl. Kopfzeilen) weiter.
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