Problembehebung

Wenn ein Problem in der Zattoo App auf deiner Xbox (One, Series X, Series S) auftreten sollte, gehe bitte nacheinander durch die folgenden Schritte zur Problembehebung und führe den jeweils nächsten Schritt durch, sollte das Problem bestehen bleiben. Bitte beachte, dass die Xbox 360 und älter nicht mehr unterstützt wird und auftretende Fehler nicht behoben werden können. 

1. Neustart der Zattoo App: 

• Markiere die Zattoo App auf auf der Startseite.
• Drücke die Menü Taste.
• Wähle die Option Beenden. (Wenn diese Option nicht vorhanden ist, wird die App derzeit nicht ausgeführt - gehe dann direkt zum nächsten Schritt).
• Starte die Zattoo App erneut über Kürzlich verwendet oder Meine Spiele & Apps.

2. Neustart der Xbox:

• Drücke die Xbox Taste.
• Gehe auf System.
• Gehe auf Einstellungen.
• Wähle Konsole neu starten.
• Wähle Neu starten.

Neustart über das Power-Center:

• Halte die Xbox Taste gedrückt.
• Wähle Konsole neu starten aus.
• Wähle Neu starten.

3. Lösche die Zattoo App und installiere sie erneut:

1. Drücke die Xbox Taste.
2. Wähle auf der Startseite Meine Spiele & Apps.
3. Wähle Alle anzeigen.
4. Wähle Apps aus.
5. Gehe auf Zattoo.
6. Drücke die Menü-Taste. 
7. Wähle Deinstallieren > Alle deinstallieren.
8. Starte deine Xbox neu.
9. Neuinstallation App.

Um gespeicherte Daten zu löschen, wähle die gespeicherte Datendatei aus, drücke die Menü-Taste, und wähle dann Gespeicherte Daten löschen aus. Wähle auf dem nächsten Bildschirm Deinstallieren aus, um das Löschen zu bestätigen.

4. Aktualisiere die Software auf der Xbox:

1. Drücke die Xbox Taste.
2. Gehe auf System.
3. Wähle Einstellungen.
4. Wähle Updates und Downloads. Führe ein Update durch, sofern verfügbar.

5. Internetverbindung überprüfen:

Die App wird nur dann einwandfrei funktionieren, wenn deine Internetverbindung konstant stabil ist. Für eine stabile Übertragung vor allem auf dem großen Bildschirm wie Smart TV, Nvidia Shield, Apple TV, Amazon Fire TV Xbox One empfehlen wir daher eine LAN-Verbindung (Kabelverbindung). WLAN (also eine drahtlose Verbindung) kann von sehr vielen, auf den ersten Blick nicht erkennbaren Faktoren, beeinträchtigt werden und ist auf Fehler wesentlich anfälliger als eine Kabelverbindung (Details siehe unten).

Hinweis: für Nutzer, die direkt zu Hause oder in der Wohnung keine Kabel verlegt haben, gibt es die Möglichkeit, LAN über eine Steckdose zu verlegen (z.B. Powerline Adapter von Devolo oder Fritz). Hier findest du auch einen Powerline Adapter-Vergleich.

6. Zurücksetzen auf Werkseinstellungen:

1. Drücke die Xbox Taste.
2. Gehe auf System.
3. Wähle Einstellungen.
4. Wähle Konsoleninfo.
5. Wähle Konsole zurücksetzen.

Sollten diese Schritte nicht geholfen haben, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular und sende uns die folgenden Informationen zu: