Lösungsschritte

Wenn es zu Problemen bei der Verwendung von Zattoo auf Fire TV kommt, gehe bitte Schritt für Schritt durch die folgenden Schritte zur Problembehebung und führe den jeweils nächsten durch, sollte das Problem bestehen bleiben:

1. Fire TV vom Strom trennen: Trenne das Gerät für ca. 60 Sekunden vom Strom und starte es im Anschluss erneut. Sollte das beschriebene Verhalten weiterhin bestehen, führe bitte die weiteren Schritte durch.

2. Lösche die Zattoo App und installiere sie erneut:

• Einstellungen > Anwendungen > Installierte App verwalten> Zattoo TV auswählen > Deinstallieren. Weitere findest du hier.
• Starte deinen Fire TV neu.
• Neuinstallation App: Apps > Zattoo auswählen und App herunterladen

3. Aktualisiere die Software auf deinem Fire TV:

• Einstellungen > Gerät > Software > Info > Software Version > Systemupdate installieren. Wenn ein Update verfügbar ist, lade und installiere es. Weitere Hinweise findest du auch hier.

4. Cache löschen/Daten löschen:

• Einstellungen > Anwendungen > Installierte App verwalten> Zattoo App auswählen > Cache löschen/Daten löschen

5. Überprüfe deine WLAN-Verbindung.

Die App wird nur dann einwandfrei funktionieren, wenn deine Internetverbindung konstant stabil ist. Für eine stabile Übertragung empfehlen wir eine LAN-Verbindung (Kabelverbindung). WLAN (also eine drahtlose Verbindung) kann von sehr vielen, auf den ersten Blick nicht erkennbaren Faktoren, beeinträchtigt werden und ist auf Fehler wesentlich anfälliger als eine Kabelverbindung.
Hinweis: für Nutzer, die direkt zu Hause oder in der Wohnung keine Kabel verlegt haben, gibt es die Möglichkeit, LAN über eine Steckdose zu verlegen (z.B. Powerline Adapter von Devolo oder Fritz). Hier findest du auch einen Powerline Adapter-Vergleich.

6. FREQUENZ MANUELL EINSTELLEN, wenn der Stream ruckelt
Gehe zu Einstellungen > Töne und Bildschirm > Videoauflösung > Videoauflösung > stelle die Einstellung von Automatisch auf 1080p 50 Hz oder 720p 50 Hz und prüfe, welche Einstellung für dich besser funktioniert.
Zwar soll der TV Stick/ die TV Box die richtige Frequenz immer automatisch wählen, das funktioniert aber manchmal nicht ganz. Daher kann es hilfreich sein, die Frequenz manuell einzustellen.

7. Speicherplatz überprüfen

Bitte stelle auch sicher, das auf dem Gerät genügend Speicher vorhanden ist. Der zu volle Speicher kann das Streaming negativ beeinflussen und z.B. zum Ruckeln führen.

8. Fire TV auf Werkeinstellungen zurücksetzen

Sollten diese Schritte nicht geholfen haben, könntest du evtl. noch ein Reset von dem Fire TV durchführen. Dein Fire TV muss dann zwar neu konfiguriert werden, das nimmt aber nicht viel Zeit und hilft i.d.R. bei diversen Problemen:

Einstellungen > Gerät > Auf Werkeinstellungen zurücksetzen.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, wende dich bitte über unser Kontaktformular an unseren Support: Kontakt.

Wir benötigen dann die vollständigen Informationen zu:

• Amazon Fire TV Generation
• Fire OS Software-Version
• Zattoo App Version
• Deine bei Zattoo registrierte E-Mail Adresse 
• Detaillierte Fehlerbeschreibung mit Schritten zum Reproduzieren des Fehlers