Problembehebung

Auf Samsung Smart TVs ab 2015 mit dem Betriebssystem Tizen 2.3 und höher ist die aktuellste Zattoo App Version verfügbar. Um Zattoo einwandfrei auf deinem Samsung Smart TV zu nutzen, stelle sicher, dass die aktuellste App und Software Version installiert ist. Hier findest du Erste-Hilfe-Tipps, mit welchen kleinere Störungen direkt behoben werden können. Gehe diese Punkte bitte Schritt-für-Schritt durch und führe den jeweils nächsten durch, falls notwendig.

Bitte beachte: Die Zattoo App ist fürSamsung Smart TVs 2013 - 2015 mit dem Betriebssystem Orsay zwar noch verfügbar, wird aber nicht mehr von uns aktualisiert. Ein Update auf eine neuere App Version ist nicht möglich. Hierfür bitten wir um Verständnis. Die unten aufgeführten Lösungsschritte können ausgeführt, sofern für dein Gerät möglich. Die Modelle von 2012 (E-Serie) und älter werden von uns nicht unterstützt. Auf unserer Produktseite für Zattoo Deutschland,  Zattoo Schweiz und Zattoo Österreich findest du eine Übersicht aller von uns offiziell unterstützten Geräte.

1. Halte die Zurück-Taste für 8 - 10 Sekunden gedrückt, um die Zattoo App komplett zu schliessen.

2. Samsung Smart TV vom Strom trennen:

Schalte das Gerät komplett aus und trenne es für circa 10 Minuten vom Strom. Dieser Vorgang setzt den internen Speicher des TV zurück und kann evtl. direkt Abhilfe schaffen.

3. Zattoo App löschen und neu installieren: 

• Öffne den Smart Hub über die Home Taste.
• Wähle Apps.
• Wähle das Zahnrad-Symbol für Einstellungen am oberen rechten Bildschirmrand.
• Wähle Zattoo und anschliessend Entfernen.
• Bestätige, indem du erneut Entfernen auswählst.

4. Firmware Update Orsay Geräte:

• Drücke auf die Menü Taste.
• Gehe auf Support.
• Gehe auf Software Updates.

Firmware Update Tizen Geräte:

• Drücke auf die Home Taste.
• Öffne die Einstellungen über das Zahnrad-Symbol.
• Wähle Unterstützung.
• Wähle Softwareupdate.
• Weitere Informationen findest du hier.

5. Smart Hub auf Werkseinstellungen zurücksetzen:

Dieser Schritt kann helfen, um diverse Fehler zu beheben. Mit dem Smart Hub Reset werden deine Apps gelöscht. Diejenigen, die nicht vorinstalliert sind, kannst du erneut im Smart Hub herunterladen.

Smart Hub zurücksetzen:

Orsay Geräte:

• Öffne das Menü über die Menü Taste.
• Gehe zu Smart Hub.
• Wähle Smart Hub zurücksetzen.
• Gib die Sicherheits-PIN ein > Sofern diese nicht geändert wurde, lautet die PIN 0000.

Tizen Geräte:

• Öffne das Menü über die Home Taste.
• Gehe zu den Einstellungen (Zahnrad-Symbol).
• Wähle Unterstützung.
• Wähle Eigendiagnose > Smart Hub zurücksetzen.
• Gib die Sicherheits-PIN ein > Sofern diese nicht geändert wurde, lautet die PIN 0000.
• Nach erfolgreicher Eingabe erscheint noch einmal die Sicherheitsfrage > bestätige mit Ja.
• Der Fernseher wird neu gestartet, der Smart Hub ist zurückgesetzt.

6. Überprüfe und optimiere deine Netzwerk Verbindung

Für hilfreiche Tipps, klicke hier.

Tipps für besseren WLAN-Empfang findest du hier.

7. Gerät auf Werkseinstellungen zurücksetzen:

In manchen Fällen kann es helfen, den Smart TV auf Werkseinstellungen zurückzusetzen, auch wenn dieser Schritt mit etwas Aufwand verbunden ist. Hier findest du weitere Hilfe dazu.

8. Zattoo App nicht zum Download verfügbar: Überprüfe die Smart Hub Region. Weitere Informationen findest du hier.