Lösungsschritte

Wenn ein Problem in der Zattoo App auf deinem iPhone oder iPad auftreten sollte, gehe bitte nacheinander durch die folgenden Schritte zur Problembehebung und führe den jeweils nächsten Schritt durch, sollte das Problem bestehen bleiben. 

Bitte beachte, dass die aktuelle Zattoo App Version iOS 13 oder höher erfordert. Ältere iOS Versionen werden nicht mehr unterstützt. Wir bitten um Verständnis, dass auftretende Fehler auf älteren Geräten nicht korrigiert werden können.

1. App sofort beenden: Schließe die Zattoo App durch Wischgeste (je nach Gerät vorab Doppelklick auf Homebutton) und öffne sie erneut.

2. Gerät neu starten: Starte dein Gerät neu und öffne im Anschluss die Zattoo App erneut.

3. Nach Updates suchen: Stelle sicher, dass die neueste iOS Version und Zattoo App Version installiert ist.

4. App löschen und neu installieren: Lösche die App und lade sie im Anschluss erneut aus dem App Store.

5. Bei Netzwerkproblemen:

• Überprüfe deine Internetverbindung 
• Stelle die Bitrate auf niedrig: Gehe in der Zattoo App auf Einstellungen > Bitrate-Einstellungen > Mobil / W-LAN > Niedrig.

6. VPN Apps deaktivieren: Mit einer verschleierten IP-Adresse wird der Service blockiert und du erhältst eine Fehlermeldung. Bitte starte deinen Router neu, deaktiviere VPN Apps und überprüfe erneut. Hier kannst du deine IP-Adresse überprüfen. 

7. Werbeblocker deaktivieren: Wenn nach der Werbung kein Stream startet, deaktiviere auf dem Geräte installierte Werbeblocker.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, dann sende uns bitte die folgenden Details über unser Kontaktformular zu:

• iPhone-Modell/iPad Modell
• iOS Version
• Zattoo App Version
• Deine Zattoo E-Mail Adresse
• Eine detaillierte Fehlerbeschreibung mit Schritten zum Reproduzieren