Lösungsschritte

Sollte ein Problem bei der Verwendung von Zattoo auf deinem Android Smartphone oder Tablets auftreten, gehe bitte Schritt für Schritt durch die folgenden Schritte zur Problembehebung und führe den jeweils nächsten durch, sollte das Problem bestehen bleiben-

Bitte beachte, dass die aktuelle Zattoo App Version Android 7 oder höher erfordert. Ältere Versionen werden nicht mehr unterstützt. Wir bitten um Verständnis, dass auftretende Fehler auf älteren Geräten nicht korrigiert werden können.

1. App komplett schließen und neu starten.

2. App Cache und die App Daten löschen:

• Gehe zu Einstellungen.
• Gehe zu Apps (Je nach Oberfläche und Android-Version kann dieser Unterpunkt variieren).
• Wähle Zattoo TV.
• Klicke auf Stoppen erzwingen.
• Wähle dann Speicher > Daten löschen / Cache löschen.

3. Zattoo App neu installieren:

• Deinstalliere die App: Einstellungen > Apps > Zattoo TV > Deinstallieren.
• Neustart des Geräts: Gerät aus- und einschalten).
• Erneute Installation der App: Google Play > Zattoo Live TV.

4. Bitrate auf niedrig stellen:

• Gehe in der Zattoo App auf Einstellungen.
• Bitrate-Einstellungen > Mobil / W-LAN > Niedrig.
• Schließe die App komplett und starte sie erneut.

5. Software Update für das Gerät durchführen, falls verfügbar.

6. Deaktiviere Proxy Einstellungen und VPN Verbindungen. Wenn deine IP-Adresse nicht eindeutig identifizierbar ist, dann wird der Service blockiert.

7. Deaktiviere Adblocker.

Sollten diese Schritte keine Besserung gebracht haben, sende uns bitte die folgenden vollständigen Infos über unser Kontaktformular zu:

• Zattoo App-Version
• Android-Version
• Gerät-Modell
• Zattoo E-Mail Adresse
• Detaillierte Fehlerbeschreibung mit Schritten zum Reproduzieren