Problembehebung

Um Zattoo einwandfrei auf deinem Apple TV zu nutzen, stelle sicher, dass die aktuellste App und Software Version installiert ist. Hier findest du Erste-Hilfe-Tipps, mit welchen kleinere Störungen direkt behoben werden können. Gehe diese Punkte bitte Schritt-für-Schritt durch und führe den jeweils nächsten durch, falls notwendig.

1. Überprüfe, ob deine Apple TV Fernbedienung vollständig geladen ist:

• Für hilfreiche Tipps, klicke hier.

2. Führe einen Neustart des Geräts durch:

• Einstellungen > System > Neustart

3. Lösche die Zattoo App und installiere sie erneut:

• Gehe auf die Zattoo App und halte die Touch-Oberfläche etwas länger gedrückt.
• Drücke nun die Play/Pause Taste.
• Drücke Löschen.
• Führe nun einen Neustart des Geräts durch.
• Installiere die Zattoo App aus dem App Store.
• Mehr Infos dazu findest du hier. 

4. Aktualisiere die Software auf deinem Apple TV:

• Gehe zu Einstellungen > System > Softwareupdates > Software aktualisieren. Wenn ein Update verfügbar ist, lade und installiere es. Weitere Hinweise dazu findest du hier.

5. Setze den Apple TV auf Werkseinstellungen zurück:

• Gehe zu Einstellungen > System > Zurücksetzen

6. Überprüfe und optimiere deine Netzwerk Verbindung

Für hilfreiche Tipps, klicke hier.

Sollten diese Schritte keine Besserung gebracht haben, wende dich bitte an unseren Kundensupport über unser Kontaktformular. Sende uns in diesem Fall bitte die folgenden Informationen zu:

• Apple TV Generation
• tvOS-Version
• Zattoo App-Version
• Deine Zattoo E-Mail Adresse
• Beschreibung der genauen Schritte, die du beim Auftreten des Problems ausgeführt hast. Das hilft uns bei der Diagnose des Problems und um dir schnellstmöglich weiterzuhelfen