Probleme im Browser (Windows/macOS)

Wenn es zu Problemen bei der Verwendung von Zattoo im Browser deines Computers mit dem Betriebssystem Windows 10 und höher, macOS 10* und höher kommt, dann gehe bitte Schritt für Schritt durch die folgenden Schritte zur Problembehebung und führe den jeweils nächsten durch, sollte das Problem bestehen bleiben.

Bitte beachte die folgenden Mindestvoraussetzungen für die Nutzung von Zattoo im Web:

• Windows: Firefox ab Windows 10, Chrome ab Windows 10, Edge ab Windows 10
• Mac: Firefox ab OS X 10.9, Chrome ab OS X 10.10, Safari ab macOS 10.14

1. Browser-Update: Stelle sicher, dass dein Browser aktualisiert ist. Hier findest du die aktuellen Browser Versionen und hier kannst du überprüfen, ob dein Browser aktuell ist.

2. AdBlocker: Stelle sicher, dass kein AdBlocker installiert ist. Weitere Informationen dazu findest du hier:

Firefox
Chrome
Safari

Wenn du Kaspersky installiert hast, dann überprüfe bitte die folgenden Punkte:

Blockieren von Bannern auf Websites in Kaspersky Total Security deaktivieren

Blockieren von Bannern auf der Website aus dem Browser deaktivieren

3. Plugins und DRM Kopierschutz überprüfen:

Im Browser Chrome gib in die Suchleiste chrome://components/ ein und drücke Enter. Überprüfe, ob die Komponente Widevine Content Decryption Module aufgeführt ist. Falls nicht, lade dir bitte die neueste Version von Chrome herunter: https://www.google.com/chrome/

Im Browser Firefox gib in die Suchleiste about:preferences ein und drücke Enter > Aktiviere den DRM Kopierschutz in dem du ein Häkchen bei Inhalte mit DRM Kopierschutz setzt.

Gib in die Suchleiste about:addons ein und drücke Enter: Widevine Content Decryption Module > Immer aktivieren

4. Lösche Cookies und Cache: Insbesondere wenn du ein älteres Gerät verwendest, ist es möglich, dass der Arbeitsspeicher vollläuft. Schließe im Anschluss den Browser und starte ihn erneut.

Anleitungen dazu findest du hier - klicke auf deinen verwendeten Browser:

• Mozilla Firefox
• Google Chrome
• Microsoft Edge
• Safari

5. Führe einen Neustart des Geräts durch.

6. Probiere einen anderen Browser aus: Wir empfehlen für die Verwendung von Zattoo die Browser Firefox, Chrome, Safari und Edge.

7. Überprüfe und optimiere deine Netzwerk Verbindung

Für hilfreiche Tipps, klicke hier.

Sollten diese Schritte nicht geholfen haben, dann sende uns bitte eine direkte Nachricht über unser Kontaktformular mit den folgenden Informationen zur schnellstmöglichen Bearbeitung: 

• Installierte OS-Version
• Browserversion
• Deine Zattoo E-Mail Adresse
• Beschreibung der genauen Schritte, die du beim Auftreten des Problems ausgeführt hast. Das hilft uns bei der Diagnose des Problems und um dir schnellstmöglich weiterzuhelfen
• Kannst du die Zattoo-Werbung nach dem Einloggen sehen oder erhältst du umgehend nach Login einen schwarzen Bildschirm? 
• Kannst du den Sender KiKa als einzigen Sender starten?

* Bitte beachte, dass Betriebssysteme älter als Windows 10 und mac OS X 10 nicht mehr offiziell von uns unterstützt werden und auftretende Fehler durch uns nicht behoben werden können.