Probleme auf Apple TV

Wenn du Probleme mit der Zattoo App auf der Apple TV 4 erfährst, gehe bitte Schritt für Schritt durch die folgenden Schritte zur Problembehebung und führe den jeweils nächsten durch, sollte das Problem bestehen bleiben:

1. Führe einen Neustart des Geräts durch:

• Einstellungen > System > Neustart

2. Lösche die Zattoo App und installiere sie erneut:

• Gehe auf die Zattoo App und halte die Touch-Oberfläche etwas länger gedrückt.
• Drücke nun die Play/Pause Taste.
• Drücke Löschen.
• Führe nun einen Neustart des Geräts durch.
• Installiere die Zattoo App aus dem App Store.
• Mehr Infos dazu findest du hier. 

3. Aktualisiere die Software auf deinem Apple TV:

• Gehe zu Einstellungen > System > Softwareupdates > Software aktualisieren. Wenn ein Update verfügbar ist, lade und installiere es. Weitere Hinweise dazu findest du hier.

4. Setze den Apple TV auf Werkseinstellungen zurück:

• Gehe zu Einstellungen > System > Zurücksetzen

5. Überprüfe deine WLAN-Verbindung.

Die App wird nur dann einwandfrei funktionieren, wenn deine Internetverbindung konstant stabil ist. Für eine stabile Übertragung vor allem auf dem großen Bildschirm wie Smart TV, Nvidia Shield, Apple TV oder Amazon Fire TV empfehlen wir daher eine LAN-Verbindung (Kabelverbindung). WLAN (also eine drahtlose Verbindung) kann von sehr vielen, auf den ersten Blick nicht erkennbaren Faktoren, beeinträchtigt werden und ist auf Fehler wesentlich anfälliger als eine Kabelverbindung (Details siehe unten).

Hinweis: Für Nutzer, die direkt zu Hause oder in der Wohnung keine Kabel verlegt haben, gibt es die Möglichkeit, LAN über eine Steckdose zu verlegen (z.B. Powerline Adapter von Devolo oder Fritz). Hier findest du auch einen Powerline Adapter-Vergleich.

Sollten diese Schritte keine Besserung gebracht haben, wende dich bitte an unseren Kundensupport über unser Kontaktformular. Sende uns in diesem Fall bitte die folgenden Informationen zu:

• Apple TV Generation
• tvOS-Version
• Zattoo App-Version
• Deine Zattoo E-Mail Adresse
• Eine detaillierte Fehlerbeschreibung mit Schritten zum Reproduzieren