Probleme auf iPhone und iPad

Um Zattoo einwandfrei auf deinem Gerät zu nutzen, stelle sicher, dass die aktuellste App und iOS Version installiert ist. Hier findest du Erste-Hilfe-Tipps, mit welchen kleinere Störungen direkt behoben werden können. Gehe diese Punkte bitte Schritt-für-Schritt durch und führe den jeweils nächsten durch, falls notwendig.

Bitte beachte, dass die aktuelle Zattoo App Version iOS 13 oder höher erfordert. Ältere iOS Versionen werden nicht mehr unterstützt. Wir bitten um Verständnis, dass auftretende Fehler auf älteren Geräten nicht korrigiert werden können.

1. App sofort beenden: Schließe die Zattoo App durch Wischgeste (je nach Gerät vorab Doppelklick auf Homebutton) und öffne sie erneut.

2. Gerät neu starten: Starte dein Gerät neu und öffne im Anschluss die Zattoo App erneut.

3. Nach Updates suchen: Stelle sicher, dass die neueste iOS Version und Zattoo App Version installiert ist.

4. App löschen und neu installieren: Lösche die App und lade sie im Anschluss erneut aus dem App Store.

5. Bei Netzwerkproblemen:

• Überprüfe deine Internetverbindung 
• Stelle die Bitrate auf niedrig: Gehe in der Zattoo App auf Einstellungen > Bitrate-Einstellungen > Mobil / W-LAN > Niedrig.

6. VPN Apps deaktivieren: Mit einer verschleierten IP-Adresse wird der Service blockiert und du erhältst eine Fehlermeldung. Bitte starte deinen Router neu, deaktiviere VPN Apps und überprüfe erneut. Hier kannst du deine IP-Adresse überprüfen. 

7. Werbeblocker deaktivieren: Wenn nach der Werbung kein Stream startet, deaktiviere Werbeblocker.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, dann sende uns bitte die folgenden Details über unser Kontaktformular zu:

• iPhone-Modell/iPad Modell
• iOS Version
• Zattoo App Version
• Deine Zattoo E-Mail Adresse
• Beschreibung der genauen Schritte, die du beim Auftreten des Problems ausgeführt hast. Das hilft uns bei der Diagnose des Problems und um dir schnellstmöglich weiterzuhelfen