Probleme auf Android Smartphone und Tablet

Um Zattoo einwandfrei auf deinem Gerät zu nutzen, stelle sicher, dass die aktuellste App und Android Version installiert ist. Hier findest du Erste-Hilfe-Tipps, mit welchen kleinere Störungen direkt behoben werden können. Gehe diese Punkte bitte Schritt-für-Schritt durch und führe den jeweils nächsten durch, falls notwendig.

Bitte beachte, dass die aktuelle Zattoo App Version Android 7 oder höher erfordert. Ältere Versionen werden nicht mehr unterstützt. Wir bitten um Verständnis, dass auftretende Fehler auf älteren Geräten nicht korrigiert werden können.

1. App komplett schließen und neu starten.

2. App Cache und die App Daten löschen:

• Gehe zu Einstellungen.
• Gehe zu Apps (Je nach Oberfläche und Android-Version kann dieser Unterpunkt variieren).
• Wähle Zattoo TV.
• Klicke auf Stoppen erzwingen.
• Wähle dann Speicher > Daten löschen/Cache löschen.

3. Zattoo App neu installieren:

• Deinstalliere die App: Einstellungen > Apps > Zattoo TV > Deinstallieren.
• Neustart des Geräts: Gerät aus- und einschalten).
• Erneute Installation der App: Play Store > Zattoo TV.

4. Bitrate auf niedrig stellen:

• Gehe in der Zattoo App auf Einstellungen.
• Bitrate-Einstellungen > Mobil/W-LAN > Niedrig.
• Schließe die App komplett und starte sie erneut.

5. Software Update für das Gerät durchführen, falls verfügbar.

6. Deaktiviere Proxy Einstellungen und VPN Verbindungen. Wenn deine IP-Adresse nicht eindeutig identifizierbar ist, dann wird der Service blockiert.

7. Deaktiviere Adblocker.

8. Überprüfe und optimiere deine Netzwerk Verbindung

Für hilfreiche Tipps, klicke hier.

Sollten diese Schritte keine Besserung gebracht haben, sende uns bitte die folgenden vollständigen Infos über unser Kontaktformular zu:

• Zattoo App Version
• Android Version
• Gerät-Modell
• Zattoo E-Mail Adresse
• Beschreibung der genauen Schritte, die du beim Auftreten des Problems ausgeführt hast. Das hilft uns bei der Diagnose des Problems und um dir schnellstmöglich weiterzuhelfen