Probleme auf Smart TV mit Android TV

Um Zattoo einwandfrei auf deinem Android TV zu nutzen, stelle sicher, dass die aktuellste App und Software Versionen installiert sind. Hier findest du Erste-Hilfe-Tipps, mit welchen kleinere Störungen direkt behoben werden können. Gehe diese Punkte bitte Schritt-für-Schritt durch und führe den jeweils nächsten durch, falls notwendig.

1. TV Gerät vom Strom trennen

2. Zattoo App neu installieren:

• App löschen: Apps > Weitere Apps herunterladen > Meine Apps > Zattoo TV-Streaming > Deinstallieren.
• App neu installieren: Apps > Weitere Apps herunterladen > Wähle Zattoo TV-Streaming.

3. Aktualisiere die Android TV Software:

Je nach TV Hersteller kann dieser Schritt variieren: Einstellungen > Software aktualisieren.

4. Cache löschen/Daten löschen:

• Einstellungen > Apps > Zattoo TV auswählen > Cache löschen/Daten löschen

5. Überprüfe und optimiere deine Netzwerk Verbindung

Für hilfreiche Tipps, klicke hier.

6. Android TV auf Werkseinstellungen zurücksetzen:

Je nach TV Hersteller kann dieser Schritt variieren. Bitte schaue in die Bedienungsanleitung des Geräts oder auf die Support Seite des TV Herstellers. Das Zurücksetzen auf Werkseinstellung ist in der Regel über die Einstellungen möglich.

Sollten diese Schritte nicht geholfen haben, sende uns bitte eine direkte Nachricht über unser Kontaktformular. Wir benötigen in diesem Fall von dir die folgenden Informationen:

• Deine bei Zattoo verwendete E-Mail Adresse
• Geräte-Modell
• Installierte Software Version
• Zattoo App Version
• Beschreibe die genauen Schritte, die du beim Auftreten des Problems ausgeführt hast. Das hilft uns bei der Diagnose des Problems und um dir schnellstmöglich weiterzuhelfen.