Probleme auf Fire TV

Um Zattoo einwandfrei auf deinem Fire TV zu nutzen, stelle sicher, dass die aktuellste App und Software Versionen installiert sind. Hier findest du Erste-Hilfe-Tipps, mit welchen kleinere Störungen direkt behoben werden können. Gehe diese Punkte bitte Schritt-für-Schritt durch und führe den jeweils nächsten durch, falls notwendig.

1. Fire TV vom Strom trennen: Trenne das Gerät für ca. 60 Sekunden vom Strom und starte es im Anschluss erneut. Sollte das beschriebene Verhalten weiterhin bestehen, führe bitte die weiteren Schritte durch.

2. Lösche die Zattoo App und installiere sie erneut:

• Einstellungen > Anwendungen > Installierte App verwalten> Zattoo TV auswählen > Deinstallieren. Weitere findest du hier.
• Starte deinen Fire TV neu.
• Neuinstallation App: Apps > Zattoo auswählen und App herunterladen

3. Aktualisiere die Software auf deinem Fire TV:

• Einstellungen > Gerät > Software > Info > Software Version > Systemupdate installieren. Wenn ein Update verfügbar ist, lade und installiere es. Weitere Hinweise findest du auch hier.

4. Cache löschen/Daten löschen:

• Einstellungen > Anwendungen > Installierte App verwalten> Zattoo App auswählen > Cache löschen/Daten löschen

5. Überprüfe und optimiere deine Netzwerk Verbindung

Für hilfreiche Tipps, klicke hier.

Verwende einen Ethernetadapter für Fire TV, um eine direkte Verbindung zum Router herzustellen.

6. FREQUENZ MANUELL EINSTELLEN, wenn der Stream ruckelt
Gehe zu Einstellungen > Töne und Bildschirm > Videoauflösung > Videoauflösung > stelle die Einstellung von Automatisch auf 1080p 50 Hz oder 720p 50 Hz und prüfe, welche Einstellung für dich besser funktioniert.
Zwar soll der TV Stick/ die TV Box die richtige Frequenz immer automatisch wählen, das funktioniert aber manchmal nicht ganz. Daher kann es hilfreich sein, die Frequenz manuell einzustellen.

7. Fire TV auf Werkeinstellungen zurücksetzen

Sollten diese Schritte nicht geholfen haben, könntest du evtl. noch ein Reset von dem Fire TV durchführen. Dein Fire TV muss dann zwar neu konfiguriert werden, das nimmt aber nicht viel Zeit und hilft i.d.R. bei diversen Problemen:

Einstellungen > Gerät > Auf Werkeinstellungen zurücksetzen.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, wende dich bitte über unser Kontaktformular an unseren Support: Kontakt.

Wir benötigen dann die vollständigen Informationen zu:

• Amazon Fire TV Generation
• Zattoo App Version
• Fire OS Software-Version
• Deine bei Zattoo registrierte E-Mail Adresse
• Beschreibung der genauen Schritte, die du beim Auftreten des Problems ausgeführt hast. Das hilft uns bei der Diagnose des Problems und um dir schnellstmöglich weiterzuhelfen