Wenn es zu Problemen bei der Verwendung von Zattoo auf NVIDIA SHIELD kommt, dann gehe bitte durch die folgenden Schritte zur Problembehebung:
1. Lösche die Zattoo App und installiere sie erneut:
- Öffne Einstellungen.
- Gehe zu Apps.
- Wähle Zattoo TV.
- Wähle Updates installieren.
- Führe einen Neustart des Geräts durch: Einstellungen > Neu starten.
2. Software Updates für NVIDIA SHIELD:
Alle Software-Updates für SHIELD werden von NVIDIA direkt gepusht. Wenn ein Update verfügbar ist, erscheint ein entsprechender Hinweis in der Empfehlungsleiste von Android TV. Nach der Bestätigung lädt das System automatisch das Update herunter und installiert es. Hier kannst du das überprüfen: Einstellungen > Gerät > Info > Systemupgrade.
3. Cache löschen/Daten löschen:
- Öffne Einstellungen.
- Gehe zu Apps.
- Wähle Zattoo TV.
- Wähle Daten löschen/Cache leeren.
4. Überprüfe deine WLAN-Verbindung.
Die App wird nur dann einwandfrei funktionieren, wenn deine Internetverbindung konstant stabil ist. Für eine stabile Übertragung empfehlen wir eine LAN-Verbindung (Kabelverbindung). WLAN (also eine drahtlose Verbindung) kann von sehr vielen, auf den ersten Blick nicht erkennbaren Faktoren, beeinträchtigt werden und ist auf Fehler wesentlich anfälliger als eine Kabelverbindung.
Hinweis: für Nutzer, die direkt zu Hause oder in der Wohnung keine Kabel verlegt haben, gibt es die Möglichkeit, LAN über eine Steckdose zu verlegen (z.B. Powerline Adapter von Devolo oder Fritz). Hier findest du auch einen Powerline Adapter-Vergleich.
5. NVIDIA SHIELD auf Werkseinstellungen zurücksetzen:
- Öffne Einstellungen.
- Wähle Speicher verwalten.
- Wähle Auf Werkszustand zurück.
- Bestätige mit Auf Werkzustand zurück > Es werden alle Daten im eingebauten Speicher gelöscht.
Sollte die App von der Startseite aus den gefeatureten Apps verschwinden, dann überprüfe bitte die Region Einstellungen des Geräts:
Einstellungen > Standort > Standortstatus > wähle WLAN für ungefähren Standort nutzen, damit die Region Deutschland/Schweiz erkannt wird und die App auf der Startseite angezeigt wird.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, wende dich bitte über unser Kontaktformular an unseren Support: Kontakt.
Wir benötigen dann die vollständigen Informationen zu:
- Android Version
- Shield Android TV SW-Version
- Zattoo App Version
- Deine Zattoo E-Mail Adresse
- Detaillierte Fehlerbeschreibung mit Schritten zum Reproduzieren des Fehlers
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