Probleme auf Smart TV mit VIDAA und Loewe OS

Die Zattoo App ist auf bestimmten Smart TV Geräten von Hisense mit VIDAA U5 und U6 sowie Loewe und WE. by Loewe mit Loewe os7 in Deutschland, Österreich und der Schweiz verfügbar. 

Eine genaue Übersicht der unterstützten Geräte findest du weiter unten. Sollte dein Modell hier nicht aufgeführt sein, wird es bislang nicht unterstützt.

Um Zattoo einwandfrei auf deinem Gerät zu nutzen, stelle sicher, dass die aktuellste App und Software Versionen installiert sind. Wir haben hier zusätzlich ein paar Erste-Hilfe-Tipps, mit welchen kleinere Störungen direkt behoben werden können. Gehe diese Punkte bitte Schritt-für-Schritt durch und führe den jeweils nächsten durch, falls notwendig.

1.Schalte das Fernsehgerät aus und trenne es von der Stromquelle. Warte etwa 60 Sekunden und schliesse es dann wieder an.

2. Aktualisiere die Software

Home > Einstellungen > Support > Firmware Aktualisierung > Nach Firmware Aktualisierungen suchen

3. Überprüfe, ob ein Update für die Zattoo App verfügbar ist

4. Cache löschen

Home > Einstellungen > Einstellungen für Anwendungen > Cache löschen > Löschen

5. Cookies löschen

Home > Einstellungen > Einstellungen für Anwendungen > Cookies löschen > Löschen

6. App neu installieren (nur möglich, wenn nicht vorinstalliert)

Home > Apps > Zattoo auswählen > Deinstallieren

7. Überprüfe und optimiere deine Netzwerk Verbindung

Für hilfreiche Tipps, klicke hier.

8. Gerät auf Werkseinstellung zurücksetzen

Home > Einstellungen > Support > Werkseinstellungen wiederherstellen

Sollten diese Schritte nicht geholfen haben, sende uns bitte eine direkte Nachricht über unser Kontaktformular. Wir benötigen in diesem Fall die folgenden Informationen:

• TV-Modell (laut Label auf der Rückseite des TVs)
• Installierte Firmware Version
• VIDAA Version
• Zattoo App Version
• Deine Zattoo E-Mail Adresse
• Beschreibe die genauen Schritte, die du beim Auftreten des Problems ausgeführt hast. Das hilft uns bei der Diagnose des Problems und um dir schnellstmöglich weiterzuhelfen