Problèmes sur les appareils Android TV

Si tu rencontres des problèmes avec l’application Zattoo sur ton téléviseur Android, merci de suivre les étapes suivantes afin de résoudre ton problème actuel. 

Supprimer l’application Zattoo et effectuer une nouvelle installation :

1. Ouvrir le Google Play Store.
2. Aller dans Paramètres -> Mes applications. Tu y trouveras une liste de toutes les applications actuellement installées sur ton téléviseur Android.
3. Sélectionne l’application Zattoo avec la télécommande de ton téléviseur.
4. Dans la nouvelle fenêtre, sélectionne l’option « Désinstaller l’application ».
5. Confirmer avec « Oui » et l’application Zattoo sera désinstallée par la suite.

Mettre à jour le firmware de ton téléviseur Android :

Pour une meilleure expérience sur ton téléviseur Android, nous te recommandons de toujours t’assurer d’avoir la dernière version du firmware/Android TV installée. Les dernières mises à jour du firmware et du logiciel Android TV en général améliorent les performances globales de ton appareil et corrigent souvent des bugs/erreurs mineures.

La procédure de mise à jour peut varier d’un appareil à l’autre, mais peut souvent se faire via « Paramètres »-> « Système » -> « Mises à jour logicielles »

Essayer une connexion LAN au lieu d’une connexion Wi-Fi.

Les applications fonctionnent généralement mieux avec une connexion Internet stable. Pour une connexion stable, en particulier sur les appareils grand écran comme Smart TV, Apple TV ou Amazon Fire TV, nous te recommandons de connecter ton appareil par câble (LAN) à ton Internet. Les connexions Wi-Fi peuvent souvent être limitées par plusieurs sources qui ne sont pas reconnaissables à première vue et sont plus vulnérables en général.

Conseils : Les utilisateurs qui n’ont pas accès à un câble LAN à la maison peuvent également utiliser un adaptateur PowerLAN via la prise de courant.

Réinitialiser ton appareil aux réglages d’usine.

Merci de suivre le manuel d’instructions ou l’article de la FAQ du site d’assistance des fabricants respectifs afin d’effectuer une réinitialisation aux réglages d’usine.

Si tu as toujours besoin d’aide car le problème n’est pas résolu, merci de contacter notre support ici et nous fournir les informations suivantes :

• version de l’application Zattoo
• version Android
• appareil
• adresse e-mail Zattoo
• description détaillée de l’erreur