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Modifications importantes concernant l'allocation par pays

Dans la communication par courrier électronique du 27 septembre 2017, nous avons informé nos utilisateurs des changements importants concernant l'utilisation transfrontalière de Zattoo.

Le changement technique a eu lieu le 5 octobre 2017. Tous les utilisateurs sont maintenant attribués à un pays en raison de leur comportement d'utilisation (utilisateurs GRATUITS) ou du pays dans lequel l'abonnement a été acheté (utilisateurs PREMIUM).

 

Quel est le changement pour moi? 

Rien ne change pour votre utilisation quotidienne de Zattoo, à condition que vous avez acheté l'abonnement dans le pays dans lequel vous souhaitez l'utiliser. À l'étranger, vous ne pourrez pas utiliser Zattoo ou votre abonnement pour des raisons de licence. Vous verrez le message d'erreur suivant lorsque vous démarrez un flux: Nous ne pouvons pas fournir ce flux ici. Apparemment, vous êtes actuellement à l'étranger. Pour plus d'informations, consultez ici.

Si vous rencontrez des problèmes avec cette modification, et si vous êtes un utilisateur GRATUIT, vous pouvez toujours registrer un nouveau compte Zattoo dans le pays où vous vous êtes (en cas de déménager dans un autre pays pris en charge par Zattoo, par example); Si vous êtes un utilisateur PREMIUM, contactez notre support client via ce formulaire de contact.

 

Pourquoi ce changement est-il nécessaire?

Une nouvelle réglementation de l'UE entrera en vigueur en janvier 2018. Les abonnés aux services de contenu en ligne pourront également utiliser le service temporaire dans d'autres pays de l'UE. Cependant, précédement, nous devons clairement attribuer un pays d'origine aux utilisateurs de Zattoo. Dans le futur, par exemple, nous allons permettre l'utilisation transfrontalière, par ex. pendant des vacances en Grèce ou en Espagne.

Les détails - en particulier pour nos clients suisses - sont toujours ouverts.

 

Pour toute aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter le service à la clientèle via ce formulaire de contact.

 

Zattoo Soutien à la clientèle 

 

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