Message d’erreur « Malheureusement, le streaming n’est pas autorisé dans ce pays ».

Région du service d'attribution:

Ton compte Zattoo est généralement associé à ton pays de résidence ou au pays dans lequel tu as créé le compte.

Exemple: Tu as créé ton compte Zattoo en Suisse. Ce compte est donc affecté à la région de service Suisse. Il en va de même pour un compte créé en Allemagne.

Merci de noter: En dehors de ces deux pays, il n’est pas possible d’enregistrer un compte ou ton compte Zattoo sera attribué à un pays dans lequel nous ne fournissons pas notre service.

L’utilisation du service en dehors du pays auquel est affecté ton compte Zattoo (ta Région de service) est soumise à tes droits d’accès, qui sont définis différemment pour Zattoo Allemagne et Suisse. Pour une vue d’ensemble complète sur ce sujet, tu peux lire l’article Utiliser Zattoo à l’étranger.

Si tu reçois le message d’erreur: « Malheureusement, le streaming n’est pas autorisé dans ce pays. Apparemment, tu es en dehors des frontières de ton pays », ce qui peut être dû à des causes différentes:

Zattoo FREE - uniquement pour une utilisation à l’intérieur des frontières de ton pays: 

tu utilises notre service Zattoo FREE et tu te trouves en dehors du pays dans lequel tu as créé ton compte. L’utilisation n’est possible que dans ta région de service. Si ton compte n’est pas correctement attribué, tu peux créer un nouveau compte dans le pays où tu te trouves actuellement (Allemagne et Suisse uniquement) à tout moment avec une adresse e-mail différente. Si tu veux utiliser la même adresse e-mail, supprime d’abord ton compte, puis crée le nouveau compte (supprimer le compte). Tu peux également contacter notre service client pour changer la région de service de ton compte. Afin de t’aider le plus rapidement possible, donnes nous les informations suivantes par le biais de notre formulaire de contact:

• ton adresse e-mail Zattoo
• Le pays dans lequel tu souhaites utiliser notre service: Allemagne ou Suisse

Zattoo PREMIUM / ULTIMATE

Si tu utilises notre service payant, que la région de service n’est pas réglée correctement et que tu as un abonnement allemand au lieu d’un abonnement suisse ou vice versa, merci de contacter notre service client via notre formulaire de contact. Afin de t’aider le plus rapidement possible, envoie-nous ton adresse e-mail Zattoo pour vérification.

Merci de noter: En changeant ton compte pour une autre région de service, tes droits d’accès antérieurs changeront. Les abonnements PREMIUM et ULTIMATE ne sont pas identiques en Allemagne et en Suisse. Pour plus d’informations, tu peux lire les articles correspondants sur notre page d’aide: Zattoo PREMIUM et Zattoo ULTIMATE

Mauvaise adresse IP: Vérifie et désactive ton VPN / Proxy

Pour utiliser notre service, tu as besoin d’une adresse IP correctement attribuée. L’adresse IP dépend de l’adresse géographique de ton fournisseur d’accès Internet ou de l’adresse IP du fournisseur. Si l’adresse IP n’est pas attribuée au pays dans lequel tu peux utiliser notre service ou n’est pas clairement identifiable, notre service sera bloqué et tu recevras un message d’erreur. Redémarre ton routeur, désactives le VPN et les proxy et vérifies ensuite. Pour vérifier ton adresse IP, tu peux aller sur http://www.wieistmeineip.de/

Si tu peux exclure l’utilisation de VPN / proxies, si tu es dans le pays où tu peux utiliser notre service conformément à tes droits d’accès et que le service reste toujours bloqué, tu peux contacter notre service d’assistance par le biais de notre formulaire de contact. Afin de t’aider le plus rapidement possible, envoies-nous les informations suivantes :

• ton adresse e-mail Zattoo
• l’adresse IP déterminée ci-dessus
• ton code postal
• ton lieu de résidence