Problèmes liés à la qualité du streaming

Le streaming avec Zattoo se fait en temps réel (contrairement à YouTube, Netflix ou Amazon). Par conséquent, une bonne connexion Internet, c’est très important. Afin de te garantir la meilleure qualité, nous surveillons en permanence nos serveurs. Merci de lire les conseils suivants pour optimiser la qualité du streaming en cas de problème :

Connexion internet : Nous recommandons un contrat Internet d’au moins 16 000 kbit/s, qui peut être conclu avec n’importe quel fournisseur. Le streaming en direct se déroule sans problème que si une vitesse Internet suffisante est garantie.

Ce sont les exigences minimales pour la vitesse de téléchargement par stream :

• Zattoo FREE : au moins 5 Mbit/s.
• Zattoo PREMIUM : au moins 7 Mbit/s.
• Zattoo ULTIMATE : au moins 10 Mbit/s.

La connexion actuelle peut être vérifiée ici : https://fast.com/de/.

Mise à jour de l’application et du système d’exploitation : Merci de vérifier si une mise à jour pour l’application Zattoo et le logiciel installé est disponible sur ton appareil et installe-la. Dans l’application mobile Zattoo (Android et iOS), tu peux régler el bitrate sur faible. Pour l’utilisation dans le navigateur Internet, nous te recommandons de maintenir la version du navigateur à jour et de mettre en pause les téléchargements et les uploads. Il est recommandé de vider le cache pour créer plus de stockage. Un disque dur plein peut avoir un impact négatif sur la qualité du streaming.

Redémarrer et repositionner le routeur : Redémarre ton routeur. Si cela n’améliore pas la qualité, vérifie s’il y a une mise à jour logicielle disponible pour ton routeur et installe-la. Lors d’un streaming en WLAN, positionner le périphérique avec lequel le streaming est diffusé aussi près que possible de l’appareil.

Utilisation parallèle : Pendant le streaming avec Zattoo, aucun autre programme (par exemple Skype, YouTube) ne doit être utilisé simultanément sur le même appareil ou sur un autre appareil du même réseau. Cela peut réduire considérablement la bande passante. Tous les autres programmes actifs doivent être fermés.

Connexion LAN : Pour une transmission stable, en particulier sur grand écran comme Smart TV, Apple TV ou Amazon Fire TV, nous recommandons une connexion LAN (connexion par câble). Le WLAN (connexion sans fil) peut être affecté par de nombreux facteurs qui ne sont pas visibles au premier coup d’œil et qui sont beaucoup plus sensibles aux erreurs qu’une connexion par câble.

Réseau local : Le réseau local peut aussi être la cause d’une qualité du streaming réduite. Malheureusement, nous n’y avons pas accès et tu devrais contacter ton FAI directement.