Afin de résoudre un problème avec Zattoo dans le navigateur sur Windows 10 et supérieur/OS X 10 et supérieur*, merci de suivre précisément les instructions dispensées dans cet article, pas à pas.
OS-Versions minimal supporté par Zattoo :
- Windows: Firefox à partir de Windows 10, Chrome à partir de Windows 10, Chromium Edge à partir de Windows 10 et supérieur
- Mac: Firefox à partir de 10.9, Chrome à partir de 10.10, Safari à partir de macOS 10.14
1. Mise à jour du navigateur : S'assurer que ton navigateur est à jour. Merci de trouver ici les versions actuelles des navigateurs et vérifier ici si ton navigateur est à jour.
2. Désactiver ou supprimer des modules complémentaires : S'assurer qu'aucun AdBlocker n'est installé. Pour plus d'informations, clique ici :
Si tu as installé Kaspersky, merci de vérifier les points suivants :
Comment désactiver le blocage des bannières depuis le navigateur
3. Vérifier les plugins et la contenu protégé DRM :
Chrome : Merci de modifier le réglage suivant en copiant chrome://components/ dans le navigateur : Vérifier si le composant Widevine Content Decryption Module est activé. Si ce n'est pas le cas, merci de télécharger la dernière version de Chrome ici.
Firefox : Merci de modifier le réglage suivant en copiant about:preferences dans le navigateur Firefox : Activer le contenu protégé par des DRM en cochant la case Lire le contenu protégé par des DRM.
Copier about:addons dans le navigateur Firefox : Widevine Content Decryption Module > activé.
4. Effacer les cookies et le cache :
5. Redémarrer l'ordinateur.
6. Utiliser un autre navigateur : Nous recommandons les navigateurs Firefox, Chrome, Safari et Chromium Edge pour utiliser Zattoo.
7. Pour Windows 10 et supérieur, l'application Zattoo est disponible dans le Microsoft Store. Trouver ici l'application spécialement optimisée pour Windows et de plus amples informations sur notre application Windows ici.
Si tu as toujours besoin d’aide car le problème n’est pas résolu, merci de contacter notre support ici et nous fournir les informations suivantes :
- Version du système d'exploitation installée
- Version du navigateur installée
- Adresse e-mail Zattoo
- Description détaillée de l’erreur avec les étapes à reproduire
Merci de noter que les systèmes d'exploitation plus anciens que Windows 10 et macOS X 10 ne sont plus officiellement pris en charge. Les erreurs qui se produisent ne peuvent pas être solutionnées.
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