Résolution de problèmes

Afin de résoudre un problème dans l’application Zattoo sur Fire TV, merci de suivre les étapes de dépannage indiquées dans cet article, pas à pas. Si le problème persiste, passe à la suivante :

1. Débrancher le Fire TV du secteur:

Eteindre complètement le dispositif et débrancher le Fire TV du secteur pendant environ 60 seconds, reconnecter et redémarrer l'application. Si le problème persiste, merci de suivre les étapes mentionnées ci-dessous. 

2. Réinstaller l’application Zattoo :

Désinstaller l'application: Paramètres > Applications > Gérer les applications installées > Zattoo TV > Désinstaller

Redémarrer l'appareil.

Réinstaller l’application: Applis > Selectioner Zattoo TV et installer

3. Mettre à jour le logiciel :

Paramètres > Ma Fire TV > À propos de > Recherche de mise à jour

4. Effacer le cache/les données pour mettre fin à tous les processus liés à l’application

Paramètres > Applications > Gérer les applications installées > Zattoo TV > Effacer le cache / Effacer les données

5. Tester également la connexion LAN plutôt que le WiFi. Afin de te connecter à Zattoo et d'utiliser le service parfaitement il te faut une connexion internet stable.

6. Ajustement manuel de fréquence

Paramètres > Affichage et sons > Affichage > Résolution vidéo > changer pour 1080p 50 Hz ou 720p 50 Hz et vérifier.

7. Réinitialiser aux paramètres par défaut :

Paramètres > Ma Fire TV > Restaurer les paramètres d'usine.

Si tu as toujours besoin d’aide car le problème n’est pas résolu, merci de contacter notre support ici et nous fournir les informations suivantes :

• Fire TV generation
• Fire OS Version du logiciel
• Version de l’application Zattoo
• Adresse e-mail Zattoo
• Description détaillée de l'erreur avec les étapes pour reproduire l'erreur