Résolution de problèmes

Sur les téléviseurs Samsung Smart TV à partir de 2015 avec le système d'exploitation Tizen 2.3 et supérieur, la dernière version de Zattoo App est disponible.  Pour utiliser Zattoo correctement, y compris toutes les fonctionnalités disponibles, assure-toi que la dernière version logicielle de l'application Zattoo est installée sur ton appareil. Si tu rencontras un problème avec Zattoo, merci de suivre les instructions dispensées dans cet article, pas à pas.

Merci de noter : L'application Zattoo est toujours disponible pour les téléviseurs Samsung Smart TV 2013-2015 avec le système d'exploitation Orsay, mais ne sera plus mise à jour par nous. Une mise à jour vers une version plus récente de l'application n'est pas possible. Nous nous excusons pour tout inconvénient. Les étapes énumérées ci-dessous peuvent être exécutées si possible pour ton appareil. Les modèles de 2012 (Série E) et plus anciens ne sont pas supportés par nous. Sur notre page produit pour Zattoo Allemagne et Zattoo Suisse, tu trouveras un aperçu de tous les appareils officiellement supportés.

Afin de résoudre un problème dans l’application Zattoo sur Samsung Smart TV, merci de suivre les étapes suivantes:

1. Maintener la touche Retour enfoncée pendant 8 à 10 secondes pour fermer complètement l'application Zattoo.

2. Débrancher le téléviseur du secteur: Eteindre complètement le téléviseur et débrancher le téléviseur du secteur pendant environ 10 minutes, réinitialisant la mémoire interne du téléviseur et par conséquent résoudre le problème. 

3. Nouvelle installation de Zattoo App (Tizen):

• Ouvrir le Smart Hub via le bouton Home.
• Ouvrir Apps.
• Aller à l'icône en forme d'engrenage dans le coin supérieur droit.
• Choisir Zattoo.
• Sélectionner Installer nouveau.

4. Mettre à jour le logiciel - sur Samsung Smart TV avec système d'exploitation Tizen:

• Appuyer sur la touche Home.
• Ouvrir les réglages à l'aide de l'icône en forme d'engrenage en bas à gauche.
• Sélectionner Assistance.
• Sélectionner Mise à jour du logiciel.

Mettre à jour le logiciel - sur Samsung Smart TV avec système d'exploitation Orsay:

• Appuyer le bouton Menu.
• Sélectionner Assistance.
• Choisir Mise à jour software.

5. Réinitialiser Smart Hub: La Réinitialisation du Smart Hub permet de le remettre par défaut à ses réglages d'usine. Cette étape peut aider à corriger plusieurs problèmes.

Naviguer vers:

• Paramètres
• Assistance
• Maintenance de l'appareil
• Dans Maintenance de l'appareil, sélectionner Diagnostic Automatique.
• Réinitialiser Smart Hub
• Saisir le code PIN de votre téléviseur - le PIN par default est 0000.

6. Tester également la connexion LAN plutôt que le Wifi. Afin de te connecter à Zattoo et d'utiliser le service parfaitement il te faut une connexion internet stable. Trouver ici des conseils pour la connexion internet. 

7. Zattoo App n'est pas disponible en téléchargement : Vérifier la région du Smart Hub. Pour plus d'informations, cliquer ici.

Si tu as toujours besoin d’aide car le problème n’est pas résolu, merci de contacter notre support ici et nous fournir les informations suivantes :

• TV model
• Version de l’application Zattoo
• Version du firmware/logiciel
• Adresse e-mail Zattoo
• Description détaillée de l'erreur avec les étapes pour reproduire l'erreur