Résolution de problèmes

Sur les téléviseurs Samsung Smart TV à partir de 2015 avec le système d'exploitation Tizen, la dernière version de Zattoo App est disponible.  Pour utiliser Zattoo correctement, y compris toutes les fonctionnalités disponibles, assurez-vous que la dernière version logicielle de l'application Zattoo est installée sur votre appareil. Si vous rencontrez un problème avec Zattoo, merci de suivre les étapes de dépannage indiquées dans cet article, pas à pas. Si le problème persiste, passe à la suivante.

Merci de noter : L'application Zattoo est toujours disponible pour les téléviseurs Samsung Smart TV 2012-2015 avec le système d'exploitation Orsay, mais ne sera plus mise à jour par nous. Une mise à jour vers une version plus récente de l'application n'est pas possible. Nous nous excusons pour tout inconvénient. Les étapes énumérées ci-dessous peuvent être exécutées si possible pour ton appareil. Les modèles de 2011 (Série D) et plus anciens ne sont pas supportés par nous. Sur notre page produit pour Zattoo Allemagne et Zattoo Suisse, tu trouveras un aperçu de tous les appareils officiellement supportés.

Afin de résoudre un problème dans l’application Zattoo sur Samsung Smart TV, merci de suivre les étapes suivantes:

1. Débrancher le téléviseur du secteur: Eteindre complètement le téléviseur et débrancher le téléviseur du secteur pendant environ 10 minutes, réinitialisant la mémoire interne du téléviseur et par conséquent résoudre le problème. 

2. Nouvelle installation de Zattoo App - uniquement pour les appareils avec système d'exploitation Tizen J-série (2015), K-série (2016), M/Q-série (2017), N/Q-série (2018), R/Q-série (2019) :

• Ouvrir le Smart Hub via le bouton Home.
• Ouvrir Apps.
• Aller à l'icône en forme d'engrenage dans le coin supérieur droit.
• Choisir Zattoo.
• Sélectionner Installer nouveau.

3. Mettre à jour le logiciel - sur Samsung Smart TV avec système d'exploitation Orsay E-série (2012), F-série (2013), H-série (2014), J-série (2015 Orsay) :

• Appuyer le bouton Menu.
• Sélectionner Assistance.
• Choisir Mise à jour software.

Si tu possèdes un modèle de TV datant de 2012 ou postérieur et les pas mentionnés ci-dessus ne t'ont été d'aucune aide cela peut vouloir dire que tu dois mettre à jour le micrologiciel manuellement à l'aide d'une clé USB. Pour cela suis les pas suivants :

• Obtiens le micrologiciel de Samsung
• Exécute le document exe qui créera un nouveau fichie
• Ajoute le fichier récemment créé sur une clé USB
• Connecte la clé USB à ta TV
• Appuie sur le bouton menu sur la télécommande de la TV
• Sélectionne l'assistance
• Sélectionne mise à jour du software
• Sélectionne la clé USB
• La TV localisera le micrologiciel et te demandera si tu souhaites l'utiliser
• Sélectionne Oui
• Patiente pendant l'installation du software et e redémarrage de la TV

Mettre à jour le logiciel - sur Samsung Smart TV avec système d'exploitation Tizen J-série (2015), K-série (2016), M/Q-série (2017), N/Q-série (2018), R/Q-série (2019) :

• Appuyer sur la touche Home.
• Ouvrir les réglages à l'aide de l'icône en forme d'engrenage en bas à gauche.
• Sélectionner Assistance.
• Sélectionner Mise à jour du logiciel.

4. Réinitialiser le Smart Hub : La Réinitialisation du Smart Hub permet de le remettre par défaut à ses réglages d'usine. Cette étape peut aider à corriger plusieurs problèmes.
Avec le Smart Hub Reset, les applications seront supprimées. Ceux qui ne sont pas préinstallés peuvent être téléchargés à nouveau à partir du Smart Hub.

E-série (2012) :

• Ouvrir le Smart Hub via le bouton Tools de la télécommande.
• Ouvrir Réglages.
• Sélectionner Réinitialiser.
• Entrer le code de sécurité - le PIN est par default 0000.

F-, H- et J-série (2013/2014/2015) :

• Ouvrir le Smart Hub via le bouton Menu.
• Sélectionner Smart Hub.
• Sélectionner Réinitialiser le Smart Hub.
• Entrer le code de sécurité - le PIN est par default 0000.

J-série (2015), K-série (2016), M/Q-série (2017), N/Q-série (2018), R/Q-série (2019) :

• Ouvrir le Smart Hub via le bouton Accueil.
• Ouvrir les réglages à l'aide de l'icône en forme d'engrenage en bas à gauche.
• Sélectionner Assistance.
• Sélectionner Autodiagnostic.
• Entrer le code de sécurité - le PIN est par default 0000.

5. Tester également la connexion LAN plutôt que le Wifi. Afin de te connecter à Zattoo et d'utiliser le service parfaitement il te faut une connexion internet stable. Trouver ici des conseils pour la connexion internet. 

6. Zattoo App n'est pas disponible en téléchargement : Vérifier la région du Smart Hub. Pour plus d'informations, cliquer ici.

Si tu as toujours besoin d’aide car le problème n’est pas résolu, merci de contacter notre support ici et nous fournir les informations suivantes :

• TV model
• Version de l’application Zattoo
• Version du firmware/logiciel
• Adresse e-mail Zattoo
• Description détaillée de l'erreur avec les étapes pour reproduire l'erreur