Procédure de dépannage

Pour résoudre un problème avec l’application Zattoo sur ton iPhone ou iPad, merci de suivre les étapes suivantes : 

1. Vérifier si la version iOS de ton appareil est à jour : Paramètres > Général > Mise à jour du logiciel. Installe une mise à jour si disponible.
2. Vérifier si une mise à jour de l’application Zattoo est disponible.
3. Désactiver tout VPN/proxy.
4. Vérifier ta connexion Internet : Améliorer la qualité de streaming
5. Régler le bitrate sur faible : Taper Paramètres de ton application Zattoo > Réglages du bitrate pour mobile et WLAN > faible.
6. Supprimer l’application Zattoo, éteins ton iPhone/iPad, redémarrer ton appareil et réinstaller l’application.

Merci de noter que la dernière version de Zattoo requiert iOS 10.3 ou une version plus récente. Malheureusement, nous ne sommes en mesure de supporter d'anciennes versions.

Si le problème persiste, merci de nous contacter via notre formulaire de contact  et nous envoyer les informations suivantes :

• modèle de ton iPhone/iPad
• version iOS
• Version de l’application Zattoo
• ton adresse e-mail Zattoo
• une description détaillée de l’erreur