Procédure de dépannage

Pour résoudre un problème avec l’application Zattoo sur ton iPhone ou iPad, merci de suivre les étapes de dépannage indiquées dans cet article, pas à pas. Si le problème persiste, passe à la suivante.

Merci de noter que la dernière version de Zattoo requiert iOS 13 ou une version plus récente. Malheureusement, nous ne sommes en mesure de supporter d'anciennes versions.

1. Forcer la fermeture de l'app. Fermer l'app en effectuant un balayage vers le haut (appuyer deux fois sur le bouton principal, si applicable) et rouvrir-la.

2. Redémarrer ton appareil. Ouvrir ensuite l'app pour vérifier si celle-ci fonctionne correctement.

3. Rechercher mises à jour. Vérifier que ton appareil dispose de la dernière version d'iOS et version d'app Zattoo.

4. Supprimer, puis réinstaller l'application Zattoo à nouveau dans l'App Store.

5. Vérifier la connexion Internet :

• Améliorer la qualité de streaming
• Régler le bitrate sur faible : Taper Paramètres de ton application Zattoo > Réglages du bitrate pour mobile et WLAN > faible.

6. Supprimer une connexion VPN. Si l’adresse IP n’est pas attribuée au pays dans lequel tu peux utiliser notre service ou n’est pas clairement identifiable, notre service sera bloqué et tu recevras un message d’erreur. Supprimer une connexion VPN, redémarrer le routeur, et vérifier si l'application Zattoo fonctionne correctement. Pour vérifier l'adresse IP, merci de cliquer ici.

7. Désactiver le blocage de publicité. Si aucun flux ne démarre après la publicité, désactiver un blocage de publicité installé sur l'appareil.

Si le problème persiste, merci de nous contacter via notre formulaire de contact et nous envoyer les informations suivantes affin de t’aider le plus rapidement possible :

• Modèle d'iPhone/modèle d'iPad
• Version d'iOS
• Version de l’application Zattoo
• L'adresse e-mail Zattoo
• Description détaillée de l'erreur avec les étapes pour reproduire l'erreur