Procédure de dépannage

Afin de résoudre un problème dans l’application Zattoo sur ton smartphone ou ta tablette Android, merci de suivre les étapes de dépannage indiquées dans cet article, pas à pas. Si le problème persiste, passe à la suivante.

Merci de noter que la dernière version de Zattoo requiert Android 7 ou une version plus récente. Malheureusement, nous ne sommes en mesure de supporter d'anciennes versions.

1. Fermer complètement l’application et puis redémarrer.

2. Vider le cache et supprimer les données de l’application pour mettre fin à tous les processus liés à l’application :

• Aller dans Paramètres > Applications.
• Appuyer sur Zattoo TV.
• Appuyer sur Forcer l'arrêt.
• Taper sur Stockage > Supprimer les données/Vider le cache.

3. Réinstaller l’application Zattoo :

• Désinstaller l’application: Paramètres > Applications > Zattoo TV > Désinstaller.
• Redémarrer ton appareil.
• Réinstaller l’application à partir du Play Store: Google Play > Zattoo TV.

4. Régler le bitrate sur faible :

• Taper Paramètres de ton application Zattoo.
• Réglages du bitrate pour mobile et WLAN > faible.
• Fermer complètement l’application (ne pas la laisser en arrière-plan) et la redémarrer.

5. Mettre à jour le logiciel sur ton appareil, si disponible.

6. Vérifier que tu n’utilises pas de proxy ou de VPN sur ton appareil. Si Zattoo ne peut pas identifier ton adresse IP, le service sera bloqué.

7. Désactiver les bloqueurs de publicités sur ton appareil.

Si tu as toujours besoin d’aide car le problème n’est pas résolu, merci de contacter notre support ici et nous fournir les informations suivantes :

• Version de l’application Zattoo
• Version Android
• Appareil
• Adresse e-mail Zattoo
• Description détaillée de l'erreur avec les étapes pour reproduire l'erreur