Problèmes dans le navigateur (Windows/macOS)

Afin de résoudre un problème avec Zattoo dans le navigateur sur Windows 10 et supérieur ou macOS X 10 et supérieur*, merci de suivre précisément les instructions dispensées dans cet article, pas à pas.

OS-Versions minimal supporté par Zattoo: 

• Windows: Firefox à partir de Windows 10, Chrome à partir de Windows 10, Chromium Edge à partir de Windows 10 et supérieur
• Mac: Firefox à partir de 10.9, Chrome à partir de 10.10, Safari à partir de macOS 10.14

1. Mise à jour du navigateur : S'assurer que ton navigateur est à jour. Merci de trouver ici les versions actuelles des navigateurs et vérifier ici si ton navigateur est à jour.

2. Désactiver ou supprimer des modules complémentaires : S'assurer qu'aucun AdBlocker n'est installé. Pour plus d'informations, clique ici :

• Firefox
• Chrome
• Safari

Si tu as installé Kaspersky, merci de vérifier les points suivants : 

Comment désactiver le blocage des bannières sur un site depuis la fenêtre de Kaspersky Total Security

Comment désactiver le blocage des bannières depuis le navigateur

3. Vérifier les plugins et la contenu protégé DRM :

Chrome : Merci de modifier le réglage suivant en copiant chrome://components/ dans le navigateur : Vérifier si le composant Widevine Content Decryption Module est activé. Si ce n'est pas le cas, merci de télécharger la dernière version de Chrome ici.

Firefox : Merci de modifier le réglage suivant en copiant about:preferences dans le navigateur Firefox : Activer le contenu protégé par des DRM en cochant la case Lire le contenu protégé par des DRM. 

Copier about:addons dans le navigateur Firefox : Widevine Content Decryption Module > activé.

4. Effacer les cookies et le cache : 

• Mozilla Firefox
• Google Chrome
• Microsoft Edge
• Safari

5. Redémarrer l'ordinateur.  

6. Utiliser un autre navigateur : Nous recommandons les navigateurs Firefox, Chrome, Safari et Edge pour utiliser Zattoo.

Si tu as toujours besoin d’aide car le problème n’est pas résolu, merci de contacter notre support ici et nous fournir les informations suivantes :

• Version du système d'exploitation installée
• Version du navigateur installée
• Adresse e-mail Zattoo
• Description détaillée de l’erreur avec les étapes à reproduire

Merci de noter que les systèmes d'exploitation plus anciens que Windows 10 et macOS X 10 ne sont plus officiellement pris en charge. Les erreurs qui se produisent ne peuvent pas être solutionnées.