Problèmes sur Smart TV avec VIDAA et Loewe OS

L'application Zattoo est disponible sur certains appareils Smart TV de Hisense avec VIDAA U5 et U6, Loewe et We. by Loewe avec Loewe os7 en Allemagne, en Autriche et en Suisse. Tu trouveras ci-dessous un aperçu précis des appareils pris en charge. Si ton modèle n'est pas mentionné ici, c'est qu'il n'est pas encore pris en charge.

Afin de résoudre un problème dans l’application Zattoo, merci de suivre les étapes de dépannage indiquées dans cet article, pas à pas. Si le problème persiste, passe à la suivante :

1. Mettre à jour le logiciel :

Home > Réglages > Assistance > Mise à jour du système

2. Vérifier si une mise à jour de l'application Zattoo est disponible

3. Effacer le cache

Home > Réglages >Paramètres diffusion de contenu > Vider le cache > Effacer

4. Supprimer les cookies

Home > Réglages >Paramètres diffusion de contenu > Supprimer les cookies > Effacer

5. Supprimer et réinstaller l'application Zattoo (uniquement possible si non préinstallé)

Application > Sélectionner Zattoo > Désinstaller

6. Vérifier la connexion internet:

Pour une transmission stable, en particulier sur un grand écran tel que Smart TV, Apple TV ou Chromecast, nous te recommandons une connexion par câble (réseau local ou LAN). La connexion sans fil (WI-Fi) peut être altérée par de nombreux facteurs qui ne sont pas reconnaissables à première vue. Elle est en outre beaucoup plus sujette aux erreurs par rapport à une connexion par câble. Pour plus d'info, clique ici.

7. Réinitialiser aux paramètres par défaut :

Home > Réglages > Assistance > Restaurer les paramètres par défault

Si tu as toujours besoin d’aide car le problème n’est pas résolu, merci de contacter notre support ici et nous fournir les informations suivantes : 

• TV modèle (selon l'étiquette au dos du téléviseur)
• Version de l’application Zattoo
• Version du logiciel
• VIDAA version
• Adresse e-mail Zattoo
• Description détaillée de l'erreur avec les étapes pour reproduire l'erreur