Fehlende oder gelöschte Aufnahmen

Wenn deine Aufnahmen plötzlich nicht mehr angezeigt werden, kann das verschiedene Ursachen haben.

In diesem Artikel erfährst du, was du prüfen kannst und unter welchen Voraussetzungen Aufnahmen wiederhergestellt werden können.

Inhaltsverzeichnis

1. Meine Aufnahmen sind plötzlich verschwunden – was kann ich tun?

2. Können meine Aufnahmen wiederhergestellt werden?

1. Meine Aufnahmen sind plötzlich verschwunden – was kann ich tun?

Wenn deine Aufnahmen nicht mehr angezeigt werden, prüfe bitte zuerst die folgenden Punkte:

• Bist du in das richtige Zattoo Konto eingeloggt?

• Ist dein Abo noch aktiv?

• Wurden die Aufnahmen möglicherweise wegen einer begrenzten Aufbewahrungsdauer automatisch entfernt?

• Wurden die Aufnahmen manuell gelöscht?

Bitte beachte:

• Deine Aufnahmen bleiben in deinem Zattoo Konto gespeichert, solange dein Abo aktiv ist.

• Aufnahmen werden nach 2 Jahren automatisch gelöscht.

• Wenn es zu einer Abo-Unterbrechung kommt, werden deine Aufnahmen gelöscht.

So prüfst du deinen Abo-Status:

1. Logge dich im Web in dein Konto ein:
   Login

2. Gehe im Menü zu Einstellungen.

3. Klicke auf Mein Konto verwalten.

4. Öffne den Bereich Abos.

5. Dort werden deine aktuell gebuchten Abonnements angezeigt.

Wenn dort kein passendes Abo aufgeführt ist, gilt:

• entweder bist du in das falsche Konto eingeloggt

• oder dein Abo ist bereits abgelaufen

2. Können meine Aufnahmen wiederhergestellt werden?

Aufnahmen können nur unter bestimmten Voraussetzungen wiederhergestellt werden.

Eine Wiederherstellung ist nur möglich, wenn:

• das Abo auf dem gleichen Zattoo Konto erneut abgeschlossen wird

• der neue Abschluss innerhalb von 7 Tagen erfolgt

Eine Wiederherstellung ist nicht möglich, wenn:

• Aufnahmen manuell gelöscht wurden

• die Aufbewahrungsdauer der Aufnahmen bereits abgelaufen ist

• dein Abo seit mehr als 7 Tagen unterbrochen oder abgelaufen ist

Bitte beachte:

• Aufnahmen können nicht auf andere Zattoo Konten übertragen werden.

• Eine Wiederherstellung auf einem anderen Konto ist nicht möglich.

• Wir empfehlen die automatische Verlängerung deines Abos, damit es zu keiner Abo-Unterbrechung kommt.

Wenn deine Aufnahmen trotz rechtzeitiger Verlängerung nicht wiederhergestellt wurden, kontaktiere bitte unseren Support über das Kontaktformular.

Für eine schnellstmögliche Bearbeitung gib bitte deine bei Zattoo registrierte E-Mail-Adresse an, damit dein Konto und dein Abo-Status direkt geprüft werden können.