Um Zattoo auf deinem mobilen Android-Gerät einwandfrei nutzen zu können, stelle sicher, dass sowohl die Zattoo App als auch dein Android-System auf dem aktuellen Stand sind.
Führe die folgenden Schritte in der angegebenen Reihenfolge durch und gehe erst zum nächsten Punkt über, wenn das Problem weiterhin besteht.
Inhaltsverzeichnis
1. Wichtiger Hinweis zur Android-Version
Die aktuelle Zattoo App erfordert Android 7 oder höher. Ältere Android-Versionen werden nicht mehr unterstützt. Fehler auf nicht unterstützten Systemen können daher nicht behoben werden.
2. Zattoo App vollständig schließen
Schließe die Zattoo App vollständig.
Schließe zusätzlich alle anderen im Hintergrund laufenden Apps.
Öffne anschließend die Zattoo App erneut.
3. App-Cache und App-Daten löschen
Öffne die Einstellungen auf deinem Gerät.
Gehe zu Apps oder Apps & Benachrichtigungen
(Bezeichnung kann je nach Hersteller variieren).Wähle Zattoo TV aus.
Tippe auf Stopp erzwingen.
Gehe zu Speicher.
Wähle Cache löschen und anschließend Daten löschen.
4. Zattoo App neu installieren
Deinstalliere die App: Einstellungen → Apps → Zattoo TV → Deinstallieren
Starte dein Gerät neu.
Installiere die App erneut aus dem Google Play Store.
Melde dich anschließend wieder an.
5. Bitrate in der App reduzieren
Öffne die Zattoo App.
Gehe zu Einstellungen.
Wähle Bitrate-Einstellungen → Mobil/WLAN → Niedrig.
Schließe die App vollständig und starte sie erneut.
6. System-Update für das Gerät prüfen
Prüfe in den Geräteeinstellungen, ob ein Android-Systemupdate verfügbar ist.
Installiere verfügbare Updates und starte das Gerät anschließend neu.
7. VPN, Proxy oder ähnliche Dienste deaktivieren
Zattoo kann blockiert werden, wenn deine IP-Adresse verschleiert oder umgeleitet wird.
Bitte prüfe:
ob eine VPN-App, ein VPN-Profil oder ein Proxy aktiv ist
deaktiviere diese Dienste vollständig
starte anschließend dein Gerät neu
teste danach die Verbindung erneut
8. Werbeblocker oder Content-Filter deaktivieren
Falls der Stream nicht startet oder nach Werbung abbricht:
Deaktiviere alle Werbeblocker, DNS-Filter oder Content-Filter.
Prüfe ggf. auch Sicherheits- oder Datenschutz-Apps.
Starte die Zattoo App danach erneut.
9. Netzwerk- und Verbindung prüfen
Überprüfe die Internetverbindung und das verwendete Netzwerk:
Trenne das WLAN und verbinde es erneut.
Wenn möglich, teste im WLAN das 5-GHz-Band.
Teste nach Möglichkeit ein anderes WLAN oder eine mobile Datenverbindung.
Prüfe, ob andere Geräte im selben Netzwerk problemlos streamen können.
- Weitere Hinweise findest du im Artikel Streamingqualität verbessern.
Bitte beachte:
Öffentliche oder Hotel-WLANs können Streaming einschränken oder blockieren.
In solchen Netzwerken sind häufig Firewalls, Filter oder Bandbreitenbegrenzungen aktiv.
Auch bei mobilen Daten kann es je nach Netzabdeckung oder Tarif zu Einschränkungen kommen.
Achte außerdem darauf:
dass keine anderen Apps oder Geräte gleichzeitig viel Bandbreite nutzen.
dass kein Hotspot oder Netzwerk mit eingeschränktem Zugriff verwendet wird.
10. Kontaktaufnahme mit dem Support
Sollte das Problem weiterhin bestehen, sende uns bitte über das Kontaktformular folgende Informationen:
installierte Zattoo App-Version
installierte Android-Version
Gerätemodell
deine Zattoo E-Mail-Adresse
eine kurze Beschreibung der Schritte, die du ausgeführt hast, bevor das Problem auftrat
Diese Informationen helfen uns, das Problem gezielt zu analysieren.
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