Hilfe für Xiaomi Mi Box, Mi TV Stick und Xiaomi Smart TVs

Um Zattoo zuverlässig auf deiner Xiaomi Mi Box, deinem Mi TV Stick oder einem Xiaomi Smart TV zu nutzen, stelle sicher, dass die Zattoo App und die Gerätesoftware aktuell sind.

Diese Anleitung gilt für Xiaomi-Geräte mit Android TV oder Google TV. Menübezeichnungen können je nach Modell leicht abweichen.

Führe die folgenden Schritte in der angegebenen Reihenfolge durch und gehe erst zum nächsten Punkt über, wenn das Problem weiterhin besteht.

Inhaltsverzeichnis

1. Wichtiger Hinweis zur Geräteunterstützung

2. Gerät neu starten

3. Zattoo App beenden erzwingen

4. App-Cache leeren oder App-Daten löschen

5. Zattoo App neu installieren

6. Software aktualisieren (Android TV / Google TV)

7. Speicherplatz und Systemzeit prüfen

8. Netzwerkverbindung prüfen

9. VPN, Proxy oder DNS-Filter deaktivieren

10. DNS-Einstellungen ändern

11. Gerät auf Werkseinstellungen zurücksetzen

12. Kontaktaufnahme mit dem Support

1. Wichtiger Hinweis zur Geräteunterstützung

Zattoo unterstützt Xiaomi-Geräte mit Android TV / Google TV ab Android TV Version 7 und neuer.
Ältere Versionen werden nicht mehr unterstützt. Fehler auf nicht unterstützten Geräten können daher nicht behoben werden.

2. Gerät neu starten

• Starte das Gerät über die Einstellungen neu.

• Alternativ kannst du das Gerät für mindestens 60 Sekunden vom Strom trennen und anschließend wieder anschließen.

3. Zattoo App beenden erzwingen

• Öffne Einstellungen → Apps → Alle Apps ansehen → Zattoo.

• Wähle Beenden erzwingen.

• Starte die Zattoo App anschließend erneut.

4. App-Cache leeren oder App-Daten löschen

• Öffne Einstellungen → Apps → Alle Apps ansehen → Zattoo.

• Wähle Cache leeren.

• Falls das Problem weiterhin besteht, wähle zusätzlich Daten löschen.

Starte danach die Zattoo App neu und melde dich erneut an.

5. Zattoo App neu installieren

• Deinstalliere die App:
  Einstellungen → Apps → Alle Apps ansehen → Zattoo → Deinstallieren.

• Starte das Gerät neu.

• Installiere die App erneut über den Google Play Store.

6. Software aktualisieren (Android TV / Google TV)

Die Menüführung kann je nach Xiaomi-Modell variieren.

• Öffne Einstellungen → Geräteeinstellungen → Info.

• Wähle Systemupdate oder Softwareupdate.

• Installiere verfügbare Updates und starte das Gerät danach neu.

7. Speicherplatz und Systemzeit prüfen

Ein voller Speicher oder eine falsche Systemzeit kann Apps und Streaming beeinträchtigen.

• Prüfe, ob ausreichend freier Speicherplatz verfügbar ist.

• Entferne nicht benötigte Apps.

• Stelle sicher, dass Datum und Uhrzeit automatisch gesetzt sind.

8. Netzwerkverbindung prüfen

• Starte deinen Router neu.

• Trenne die Netzwerkverbindung und verbinde sie erneut.

• Teste nach Möglichkeit ein anderes Netzwerk (z. B. mobiler Hotspot).

• Prüfe, ob andere Geräte im selben Netzwerk problemlos streamen können.

Bitte beachte:

• Öffentliche oder Hotel-WLANs können Streaming einschränken oder blockieren.

• Für maximale Stabilität empfiehlt sich eine kabelgebundene LAN-Verbindung, sofern verfügbar.

Weitere Hinweise findest du im Artikel Streamingqualität verbessern.

9. VPN, Proxy oder DNS-Filter deaktivieren

Zattoo kann blockiert werden, wenn deine Verbindung über Dienste läuft, die die IP-Adresse verschleiern oder umleiten.

• Deaktiviere aktive VPN- oder Proxy-Verbindungen.

• Prüfe, ob im Netzwerk DNS-Filter aktiv sind (z. B. Werbeblocker, Pi-hole oder Jugendschutzfilter), und deaktiviere diese testweise.

• Starte Router und Gerät anschließend neu.

10. DNS-Einstellungen ändern 

Wenn weiterhin Verbindungsprobleme auftreten, kannst du testweise einen anderen DNS-Server verwenden.

• Öffne Einstellungen → Netzwerk & Internet.

• Öffne dein verbundenes Netzwerk.

• Gehe zu den IP-Einstellungen.

• Stelle DNS auf Manuell.

• Gib als DNS-Server 8.8.8.8 ein.

• Starte das Gerät neu und teste Zattoo erneut.

11. Gerät auf Werkseinstellungen zurücksetzen

Wenn die vorherigen Schritte nicht helfen, kannst du das Gerät zurücksetzen. Danach muss es neu eingerichtet werden.

• Öffne Einstellungen → Geräteeinstellungen → Info → Zurücksetzen.

• Wähle Auf Werkseinstellungen zurücksetzen und folge den Anweisungen.

12. Kontaktaufnahme mit dem Support

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular und sende uns folgende Informationen:

• Gerätetyp (Xiaomi Mi Box, Mi TV Stick oder Xiaomi Smart TV)

• Geräte-Modell (genaue Modellbezeichnung)

• Installierte Android-TV-/Google-TV-Version

• Installierte Zattoo App-Version

• Deine Zattoo E-Mail-Adresse

• Eine kurze Beschreibung der Schritte, die du ausgeführt hast, bevor das Problem auftrat

Diese Angaben helfen uns, die Ursache gezielt zu analysieren.