Um Zattoo zuverlässig auf deinem LG Smart TV zu nutzen, stelle sicher, dass die Zattoo App und die TV-Software aktuell sind.
Führe die folgenden Schritte in der angegebenen Reihenfolge durch und gehe erst zum nächsten Punkt über, wenn das Problem weiterhin besteht.
Hinweis: Menübezeichnungen können je nach Modell und webOS-Version leicht abweichen.
Inhaltsverzeichnis
1. Wichtiger Hinweis zur Geräteunterstützung
Zattoo ist auf LG Smart TVs abhängig vom Modelljahr, der webOS-Version und dem Nutzungsland verfügbar:
Deutschland & Schweiz: LG Modelle ab webOS 3.x und neuer
Österreich: LG Modelle ab webOS 4.x und neuer
Fehler auf nicht unterstützten Geräten können nicht behoben werden.
2. Zattoo App vollständig schließen
Bei LG Smart TVs kann es helfen, die App komplett zu beenden:
Öffne eine andere App (z. B. Einstellungen oder den LG Content Store).
Öffne anschließend Zattoo erneut.
Falls verfügbar, schließe die Zattoo App auch über den App-Wechsel (Home-Menü).
3. TV neu starten (Soft-Reset)
Ein Neustart behebt häufig temporäre Probleme.
Trenne den TV für mindestens 60 Sekunden vom Strom.
Schalte ihn anschließend wieder ein.
4. Zattoo App aktualisieren
Öffne den LG Content Store.
Suche nach Zattoo.
Installiere ein Update, falls verfügbar.
5. Zattoo App löschen und neu installieren
Öffne Home auf deinem LG TV.
Gehe zu Apps.
Wähle die Zattoo App aus.
Wähle Löschen oder Deinstallieren.
Starte den TV neu.
Installiere die App erneut über den LG Content Store.
6. TV-Software aktualisieren
Öffne Einstellungen → Alle Einstellungen.
Gehe zu Support → Software-Update.
Installiere ein Update, falls verfügbar.
Starte den TV danach neu.
7. Netzwerkverbindung optimieren (LAN empfohlen)
Für stabiles Streaming empfehlen wir eine kabelgebundene LAN-Verbindung (Ethernet), sofern verfügbar.
Eine LAN-Verbindung ist in der Regel stabiler und weniger störanfällig als WLAN.
Wenn du WLAN nutzt:
Verwende nach Möglichkeit das 5-GHz-Band.
Platziere den Router möglichst nah am TV.
Starte den Router neu.
Teste ein anderes Netzwerk (z. B. mobiler Hotspot).
Bitte beachte:
Öffentliche oder Hotel-WLANs können Streaming einschränken oder blockieren.
Auch Mesh-Systeme können je nach Konfiguration zu Verbindungswechseln führen.
Weitere Hinweise findest du im Artikel Streamingqualität verbessern.
8. VPN, Proxy oder DNS-Filter deaktivieren
Zattoo kann blockiert werden, wenn deine Verbindung über Dienste läuft, die deine IP-Adresse verschleiern oder umleiten.
Deaktiviere aktive VPN- oder Proxy-Verbindungen (z. B. auf Router-Ebene).
Prüfe, ob DNS-Filter aktiv sind (z. B. Pi-hole oder Werbeblocker) und deaktiviere diese testweise.
Starte Router und TV anschließend neu.
9. DNS-Einstellungen ändern
Wenn weiterhin Verbindungsprobleme auftreten, kannst du testweise einen anderen DNS-Server verwenden.
Öffne Einstellungen → Netzwerk.
Wähle deine Verbindung (WLAN oder Kabel).
Öffne Erweiterte Einstellungen.
Stelle DNS auf Manuell und gib 8.8.8.8 ein.
Starte den TV danach neu und teste Zattoo erneut.
10. LG Smart TV auf Werkseinstellungen zurücksetzen
Wenn die vorherigen Schritte nicht helfen, kannst du den TV vollständig zurücksetzen.
Öffne Einstellungen → Alle Einstellungen.
Gehe zu Allgemein → Zurücksetzen auf Werkseinstellungen.
Bestätige die Rücksetzung.
Hinweis: Dabei werden alle gespeicherten Einstellungen und Apps entfernt.
11. Kontaktaufnahme mit dem Support
Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular und sende uns folgende Informationen:
LG TV Modell (genaue Modellbezeichnung)
Installierte webOS-Version
Installierte Zattoo App-Version
Deine Zattoo E-Mail-Adresse
Eine kurze Beschreibung der Schritte, die du ausgeführt hast, bevor das Problem auftrat
Diese Angaben helfen uns, die Ursache gezielt zu analysieren.
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