Gutschein für mehrere kostenlose Monate wurde nicht vollständig eingelöst

Wenn du einen Gutschein für mehrere kostenlose Monate eingelöst hast und diese nicht vollständig in deinem Konto sichtbar sind, ist das in den meisten Fällen kein Fehler.

In diesem Artikel erfährst du, warum mehrmonatige Gutscheine schrittweise aktiviert werden und wie du den Status prüfen kannst.

Inhaltsverzeichnis

1. Warum werden nicht alle kostenlosen Monate sofort angezeigt?

2. Wie funktioniert die schrittweise Freischaltung?

3. Warum wurde meine Gutscheinlaufzeit beendet, bevor alle kostenlosen Monate freigeschaltet wurden?

4. Gutschein-Status überprüfen

5. Hilfe und Support

1. Warum werden nicht alle kostenlosen Monate sofort angezeigt?

Mehrmonatige Gutscheine werden technisch nicht als komplette Laufzeit auf einmal aktiviert.

Deshalb kann es sein, dass du nach der Einlösung zunächst nur einen kostenlosen Monat in deinem Konto siehst, obwohl dein Gutschein für 2, 3 oder mehr Monate gilt.

2. Wie funktioniert die schrittweise Freischaltung?

Wenn du einen Gutschein für 2, 3 oder mehr kostenlose Monate eingelöst hast und dies nicht auf den ersten Blick in deinem Konto sichtbar ist, beachte bitte:

• Die Freischaltung erfolgt monatlich, Schritt für Schritt

• Zuerst wird der erste kostenlose Monat aktiviert

• Mit jeder automatischen Verlängerung wird der nächste kostenlose Monat freigeschaltet

Das bedeutet:

Mehrmonatige Gutscheine werden nicht als komplette Laufzeit auf einmal angezeigt, sondern technisch nacheinander aktiviert.

3. Warum wurde meine Gutscheinlaufzeit beendet, bevor alle kostenlosen Monate freigeschaltet wurden?

Wenn du die automatische Verlängerung deaktivierst und die hinterlegte Zahlungsmethode während der kostenlosen Gutschein-Laufzeit löschst, bevor alle kostenlosen Monate vollständig freigeschaltet wurden, entfällt dein Anspruch auf die noch nicht aktivierten Gutscheinmonate.

4. Gutschein-Status überprüfen

So kannst du dein aktuelles Angebot und die nächste Verlängerung prüfen:

1. Logge dich im Web in dein Zattoo Konto ein:
   Login

2. Öffne Einstellungen > Mein Konto verwalten

3. Gehe zu Abos

4. Klicke unter deinem Abo auf Abo verwalten

Dort siehst du:

• dein aktuelles Angebot

• das nächste Verlängerungsdatum

• den Preis der nächsten Verlängerung

5. Hilfe und Support

Wenn du unsicher bist, ob dein Gutschein korrekt eingelöst wurde, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular.

Für eine schnelle Prüfung sende uns am besten direkt:

• deine bei Zattoo registrierte E-Mail-Adresse

• deinen Gutscheincode7. Gutschein für mehrere kostenlose Monate wurde nicht vollständig eingelöst