L’application Zattoo est disponible en téléchargement en Allemagne, en Autriche et en Suisse. En dehors de ces pays, l’application ne peut pas être installée.
Veuillez noter :
Tous les appareils, plateformes et systèmes d’exploitation ne sont pas pris en charge. Si votre appareil ou sa version logicielle n’est pas compatible, l’application Zattoo ne sera pas affichée dans le store et ne pourra pas être installée.
Si vous vous trouvez en Allemagne, en Autriche ou en Suisse et utilisez un appareil compatible, mais que l’application n’apparaît pas dans les résultats de recherche ou ne peut pas être installée, veuillez vérifier les points suivants étape par étape. Vous pouvez ignorer les points qui ne concernent pas votre appareil.
Sommaire
1. Vérifier la disponibilité dans le bon pays
L’application Zattoo est disponible uniquement sur les appareils compatibles dans les pays suivants :
Allemagne
Autriche
Suisse
Si votre appareil ou votre compte store est configuré sur un autre pays, l’application ne sera pas affichée.
Veuillez noter :
L’installation depuis l’étranger n’est pas possible — même si la région du store est correctement définie sur l’Allemagne, l’Autriche ou la Suisse.
2. Vérifier la connexion Internet
Assurez-vous que votre appareil est connecté à Internet.
Vérifiez que le Wi-Fi ou la connexion LAN est activé.
Testez si possible une autre connexion Internet.
3. Vérifier la date et l’heure
Des paramètres de date ou d’heure incorrects peuvent empêcher l’accès aux stores.
Assurez-vous que la date et l’heure sont réglées automatiquement.
4. Vérifier l’espace de stockage disponible
Si l’espace disponible est insuffisant, l’application ne pourra pas être installée.
Vérifiez l’espace libre.
Supprimez les applications ou fichiers inutiles si nécessaire.
5. Mettre à jour le logiciel de l’appareil
Un logiciel obsolète peut empêcher l’affichage ou l’installation d’applications.
Recherchez les mises à jour disponibles.
Installez-les puis redémarrez l’appareil.
6. Vérifier les paramètres de pays et région du store
Le contenu affiché dans l’Apple App Store, le Google Play Store, le Microsoft Store ou l’Amazon Store dépend du pays sélectionné.
Veuillez vérifier :
Votre compte store est-il configuré sur l’Allemagne, l’Autriche ou la Suisse ?
Le pays sélectionné correspond-il à votre emplacement réel ?
Si le pays est incorrect, l’application Zattoo ne sera pas affichée.
Vous trouverez des instructions pour modifier la région du store sur les pages d’assistance officielles :
Amazon Store
7. Vérifier le mode de paiement
Certains stores exigent un mode de paiement valide.
Le mode de paiement enregistré doit avoir été émis dans le même pays que celui où vous souhaitez télécharger l’application (Allemagne, Autriche ou Suisse).
8. Vérifier les restrictions ou le contrôle parental
Des restrictions d’âge ou des paramètres familiaux actifs peuvent empêcher l’affichage de l’application Zattoo.
Vérifiez :
Si des restrictions de téléchargement ou d’achat sont activées
Si votre compte fait partie d’un groupe familial
Si des limites d’âge filtrent les applications
Vous trouverez des instructions spécifiques ici :
Désactivez temporairement les restrictions et vérifiez à nouveau le store.
9. Vérifier le pays/la région du Smart Hub (Samsung)
Sur les téléviseurs Samsung, l’affichage des applications dans le Smart Hub dépend également de la région sélectionnée.
Vérifiez :
Le pays du Smart Hub est-il défini sur l’Allemagne, l’Autriche ou la Suisse ?
Selon le modèle, la procédure peut varier. Contactez le fabricant si nécessaire.
10. Vider le cache du store (appareils Android et Fire TV)
Si vous utilisez un smartphone Android, une tablette, un appareil Android TV ou un Fire TV, un cache du store corrompu peut empêcher l’affichage des applications.
Vous trouverez les instructions ici :
11. Redémarrer l’appareil
Un redémarrage peut résoudre des problèmes temporaires liés au store ou à la connexion.
Éteignez complètement l’appareil.
Attendez au moins 30 à 60 secondes.
Rallumez-le.
Ouvrez ensuite le store et recherchez Zattoo.
12. Contacter le support
Si l’application Zattoo ne s’affiche toujours pas ou ne peut pas être installée, veuillez nous contacter via le formulaire de contact et nous transmettre les informations suivantes :
Modèle de l’appareil
Version logicielle installée
Pays dans lequel vous essayez d’installer l’application
Paramètre pays/région du store
Votre adresse e-mail Zattoo
Message d’erreur exact (le cas échéant)
Ces informations nous aideront à analyser le problème de manière ciblée.
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