Un bon pour plusieurs mois gratuits n’a pas été entièrement activé

Si vous avez utilisé un bon pour plusieurs mois gratuits et qu’ils ne sont pas entièrement visibles dans votre compte, il ne s’agit généralement pas d’une erreur.

Dans cet article, vous découvrirez pourquoi les bons pour plusieurs mois sont activés progressivement et comment vérifier leur statut.

Table des matières

1. Pourquoi tous les mois gratuits ne sont-ils pas affichés immédiatement ?

2. Comment fonctionne l’activation progressive ?

3. Pourquoi ma période de bon s’est-elle terminée avant l’activation de tous les mois gratuits ?

4. Vérifier le statut du bon

5. Aide et support

1. Pourquoi tous les mois gratuits ne sont-ils pas affichés immédiatement ?

Les bons pour plusieurs mois ne sont pas techniquement activés comme une période complète en une seule fois.

Il se peut donc qu’après l’utilisation du bon, vous ne voyiez d’abord qu’un seul mois gratuit dans votre compte, même si votre bon est valable pour 2, 3 ou plusieurs mois.

2. Comment fonctionne l’activation progressive ?

L’activation se fait mois par mois, étape par étape :

• D’abord, le premier mois gratuit est activé.

• À chaque renouvellement automatique, le mois gratuit suivant est activé.

Cela signifie :

Les mois supplémentaires du bon deviennent visibles progressivement, et non pas tous en une seule fois lors de l’utilisation du bon.

3. Pourquoi ma période de bon s’est-elle terminée avant l’activation de tous les mois gratuits ?

Si vous désactivez le renouvellement automatique et supprimez le moyen de paiement enregistré pendant la période gratuite du bon, avant que tous les mois gratuits aient été entièrement activés, vous perdez votre droit aux mois du bon qui n’ont pas encore été activés.

4. Vérifier le statut du bon

Vous pouvez vérifier votre abonnement actuel et le prochain renouvellement comme suit :

1. Connectez-vous à votre compte Zattoo sur le web : Login

2. Ouvrez Paramètres > Gérer mon compte

3. Allez dans Abonnements

4. Cliquez sur Gérer l’abonnement sous votre abonnement

Vous y verrez :

• votre abonnement actuel

• la date du prochain renouvellement

• le prix du prochain renouvellement

5. Aide et support

Si vous n’êtes pas sûr que votre bon ait été correctement utilisé, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

Pour un traitement rapide, veuillez joindre directement :

• l’adresse e-mail enregistrée pour votre compte Zattoo

• votre code de bon