Message d’erreur lors de l’utilisation des bons

Si un message d’erreur ou un code d’erreur apparaît lors de l’utilisation d’un bon Zattoo, cela est généralement dû à l’une des raisons suivantes.

Dans cet article, vous trouverez les codes d’erreur les plus fréquents ainsi que leur explication.

Table des matières

1. Ce que vous devez vérifier en premier

2. Code d’erreur 348

3. Code d’erreur 9023

4. Code d’erreur 9021

5. Aide et support

1. Ce que vous devez vérifier en premier

Si l’utilisation du bon ne fonctionne pas, veuillez d’abord vérifier :

• si le bon est encore valable

• s’il existe déjà un abonnement Premium ou Ultimate actif

• si le bon est valable pour votre pays d’utilisation

2. Code d’erreur 348

Le code d’erreur 348 signifie généralement que votre compte dispose déjà d’un abonnement actif.

Dans ce cas, l’utilisation du bon n’est pas possible.

3. Code d’erreur 9023

Le code d’erreur 9023 apparaît si vous essayez d’utiliser un bon en dehors de la région de service valide ou en dehors du pays d’utilisation correct.

Veuillez vérifier si votre bon est valable pour votre compte Zattoo du pays concerné.

4. Code d’erreur 9021

Le code d’erreur 9021 signifie qu’aucun code de bon valide n’a été reconnu.

Dans ce cas, veuillez vérifier :

• si le code a été saisi correctement

• si le bon est encore valable

• si le bon a déjà été utilisé

5. Aide et support

Si l’utilisation reste impossible, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

Pour un traitement rapide, veuillez joindre directement :

• l’adresse e-mail enregistrée pour votre compte Zattoo

• votre code de bon

• le code d’erreur affiché ou une description du message d’erreur