Fehlermeldung: Verringerte Videoqualität / Geschützter Inhalt - Gerät nicht kompatibel mit der geforderten Kopierschutz-Verschlüsselung

Seit einiger Zeit verwenden alle Sender der RTL Gruppe erhöhte DRM/HDCP-Anforderungen. Dabei handelt es sich um einen Kopierschutz, der sicherstellt, dass die Inhalte der Sender nicht als Raubkopien auf externen Geräten aufgezeichnet werden können. Als TV-Anbieter hat Zattoo keinen Einfluss auf das gesendete TV-Signal und auf diese Sicherheitsanforderungen. 

Manche externe Geräte wie bestimmte Monitore, verwendete Kabel oder sogenannte Hubs erfüllen diese Kopierschutzanforderungen nicht. Auf den entsprechenden Sendern wird dann die Fehlermeldung Verringerte Videoqualität - Gerät nicht kompatibel mit der geforderten Kopierschutz-Verschlüsselung oder Geschützter Inhalt - Dieser Stream kann nicht wiedergegeben werden, da Ihr Gerät mit der geforderten DRM-Verschlüsselung nicht kompatibel ist eingeblendet. Die Inhalte des Senders können dann nicht oder nur in verringerte Videoqualität über das externe Gerät / die Gerätekonstellation geschaut werden.

Im Folgenden listen wir die Geräte- und Software Konstellationen, die zu Konflikten mit den DRM / HDCP Anforderungen führen können:

Zattoo App für Android und iOS (Smartphone / Tablet):

• Exotische Android Geräte von unbekannten Herstellern sind möglicherweise nicht kompatibel.
• Gerootete Smartphone / Tablets werden nicht unterstützt.
• Verwende die Zattoo App aus dem Google Play Store / Apple App Store.
• Verwende Zattoo nicht im mobilen Browser.
• Smartphone / Tablets ohne Android oder iOS Betriebssystem werden nicht unterstützt.
• Zusätzlich verwendete Bildschirme per USB / HDMI werden nicht unterstützt. Bitte abstecken.
• VPN / Proxy Verbindungen und Private Relay während der Nutzung deaktivieren.
• AdBlocker deaktivieren.

Zattoo auf Notebook im Web / Windows App mit Windows 10 und höher:

• Chrome und Firefox werden möglicherweise nicht funktionieren. 
• Verwende den Browser Edge in der aktuellsten Version. Hier kannst du überprüfen, ob dein Browser aktuell ist.
• Andere Browser (z. B. Opera, Brave) sind nicht offiziell unterstützt und sollten nicht verwendet werden.
• Windows aktualisieren.
• Externe Monitore nicht verwenden. Bitte abstecken und erneut probieren.
• Zusätzliche Programme / Grafikkarten können zu Konflikten mit der DRM-Kodierung führen.
• Verwende keine Browser Add-ons. Ad-Blocker können zu Streaming Problemen führen.
• Screen-Sharing und Screen-Recording-Tools schliessen.

Zattoo auf PC im Web / Windows App mit Windows 10 und höher:

• Chrome und Firefox werden möglicherweise nicht funktionieren. 
• Verwende den Browser Edge in der aktuellsten Version. Hier kannst du überprüfen, ob dein Browser aktuell ist.
• Andere Browser (z. B. Opera, Brave) sind nicht offiziell unterstützt und sollten nicht verwendet werden.
• Windows aktualisieren.
• Zusätzliche Programme / Grafikkarten können zu Konflikten mit der DRM-Kodierung führen.
• Verwende keine Browser Add-ons. Ad-Blocker können zu Streaming Problemen führen.
• Screen-Sharing und Screen-Recording-Tools schliessen.
• HDMI Kabel wenden.
• Einen anderen HDMI-Port verwenden.
• Ein anderes HDMI Kabel für den Monitor / Bildschirm verwenden. Hilfreiche Tipps zu HDMI findest du hier. 
• Einen anderen Monitor / Bildschirm verwenden.

Zattoo im Web auf MacBook Laptops mit macOS 10.14 und höher: 

• Chrome und Firefox werden möglicherweise nicht funktionieren. 
• Verwende den Browser Safari in der aktuellsten Version. Hier kannst du überprüfen, ob dein Browser aktuell ist.
• Andere Browser (z. B. Opera, Brave) sind nicht offiziell unterstützt und sollten nicht verwendet werden.
• Aktualisiere die macOS Version auf deinem Gerät.
• Externe Monitore nicht verwenden. Bitte abstecken und erneut probieren.
• Zusätzliche Programme / Grafikkarten können zu Konflikten mit der DRM-Kodierung führen.
• Verwende keine Browser Add-ons. Ad-Blocker können zu Streaming Problemen führen.
• Screen-Sharing und Screen-Recording-Tools schliessen.

Zattoo im Web auf Mac Desktops mit macOS 10.14 und höher: 

• Chrome und Firefox werden möglicherweise nicht funktionieren. 
• Verwende den Browser Safari in der aktuellsten Version. Hier kannst du überprüfen, ob dein Browser aktuell ist.
• Andere Browser (z. B. Opera, Brave) sind nicht offiziell unterstützt und sollten nicht verwendet werden.
• Aktualisiere die macOS Version auf deinem Gerät.
• Zusätzliche Programme / Grafikkarten können zu Konflikten mit der DRM-Kodierung führen.
• Verwende keine Browser Add-ons. Ad-Blocker können zu Streaming Problemen führen.
• Screen-Sharing und Screen-Recording-Tools schliessen.
• HDMI Kabel wenden.
• Einen anderen HDMI-Port verwenden.
• Ein anderes HDMI Kabel für den Monitor / Bildschirm verwenden. Hilfreiche Tipps zu HDMI findest du hier. 
• Einen anderen Monitor / Bildschirm verwenden.

Zattoo im Web auf Linux:

Linux wird nicht offiziell unterstützt. Wir können daher keine einwandfreie Nutzung garantieren. Bitte verwende ein offiziell unterstütztes Gerät.

Zattoo auf Android TV Box:

Android TV wird grundsätzlich unterstützt. Beachte bitte, dass wir nicht jede Android TV Box offiziell unterstützen. Eine Übersicht findest du hier.

Falls du Zattoo auf deinem Gerät nicht mehr verwenden und mögliche Inkompatibilitäten ausschliessen kannst, wende dich bitte direkt an unseren Support über unser Kontaktformular.

Beachte bitte, dass wir keine Lösung für inkompatible Geräte / Software anbieten können. Wir informieren an dieser Stelle lediglich über bestimmte Hardware und Software Konstellationen, die DRM / HDCP geschützte Inhalte nicht abspielen können.