Enregistrements manquants ou supprimés

Si vos enregistrements ne sont soudainement plus affichés, cela peut avoir plusieurs causes.

Dans cet article, vous découvrirez ce que vous pouvez vérifier et dans quelles conditions les enregistrements peuvent être restaurés.

Table des matières

1. Mes enregistrements ont soudainement disparu – que puis-je faire ?

2. Mes enregistrements peuvent-ils être restaurés ?

1. Mes enregistrements ont soudainement disparu – que puis-je faire ?

Si vos enregistrements ne sont plus affichés, veuillez d’abord vérifier les points suivants :

• Êtes-vous connecté au bon compte Zattoo ?

• Votre abonnement est-il toujours actif ?

• Les enregistrements ont-ils été supprimés automatiquement en raison d’une durée de conservation limitée ?

• Les enregistrements ont-ils peut-être été supprimés manuellement ?

Veuillez noter :

• Vos enregistrements restent stockés dans votre compte Zattoo tant que votre abonnement est actif.

• Les enregistrements sont automatiquement supprimés après 2 ans.

• En cas d’interruption d’abonnement, vos enregistrements peuvent être supprimés.

Voici comment vérifier le statut de votre abonnement :

1. Connectez-vous à votre compte sur le web :
   Login

2. Allez dans Paramètres.

3. Cliquez sur Gérer mon compte.

4. Ouvrez la section Abonnements.

5. Vos abonnements actuels y sont affichés.

Si l’abonnement requis n’apparaît pas, cela signifie :

• soit que vous êtes connecté au mauvais compte

• soit que votre abonnement a déjà expiré

2. Mes enregistrements peuvent-ils être restaurés ?

Les enregistrements ne peuvent être restaurés que sous certaines conditions.

Une restauration est uniquement possible si :

• l’abonnement est souscrit à nouveau sur le même compte Zattoo

• la nouvelle souscription a lieu dans un délai de 7 jours

Une restauration n’est pas possible si :

• les enregistrements ont été supprimés manuellement

• la durée de conservation des enregistrements a déjà expiré

• votre abonnement est interrompu ou expiré depuis plus de 7 jours

Veuillez noter :

• Les enregistrements ne peuvent pas être transférés vers d’autres comptes Zattoo.

• Une restauration sur un autre compte n’est pas possible.

• Nous recommandons d’activer le renouvellement automatique de votre abonnement afin d’éviter toute interruption.

Si vos enregistrements n’ont pas été restaurés malgré le renouvellement de votre abonnement dans les délais, veuillez contacter notre support via le formulaire de contact.

Pour un traitement aussi rapide que possible, veuillez indiquer l’adresse e-mail enregistrée chez Zattoo afin que votre compte et le statut de votre abonnement puissent être vérifiés directement.