Probleme mit Zattoo auf iPhone oder iPad beheben

Um Zattoo auf deinem iPhone oder iPad einwandfrei nutzen zu können, stelle sicher, dass sowohl die Zattoo App als auch dein iOS-System auf dem neuesten Stand sind.

Führe die folgenden Schritte in der angegebenen Reihenfolge durch und gehe erst zum nächsten Punkt über, wenn das Problem weiterhin besteht.

Inhaltsverzeichnis

1. Wichtiger Hinweis zur iOS-Version

2. Zattoo App vollständig schließen

3. Gerät neu starten

4. Updates prüfen

5. App löschen und neu installieren

6. Netzwerk- und Verbindung prüfen

7. VPN, Private Relay oder Proxy deaktivieren

8. Werbeblocker oder Content-Filter deaktivieren

9. Kontaktaufnahme mit dem Support

1. Wichtiger Hinweis zur iOS-Version

Die aktuelle Zattoo App unterstützt iOS 13 oder höher. Ältere iOS-Versionen werden nicht mehr unterstützt. Fehler auf nicht unterstützten Systemen können daher nicht behoben werden.

2. Zattoo App vollständig schließen

• Beende die Zattoo App vollständig über die Wischgeste.

• Schließe zusätzlich alle anderen im Hintergrund laufenden Apps.

• Öffne die App anschließend erneut.

Eine detaillierte Anleitung findest du bei Apple hier.

3. Gerät neu starten

• Starte dein iPhone oder iPad komplett neu.

• Öffne danach erneut die Zattoo App.

4. Updates prüfen

Stelle sicher, dass:

• die neueste iOS-Version installiert ist.

• die neueste Version der Zattoo App aus dem App Store installiert ist.

Weitere hilfreiche Tipps findest du hier und hier.

5. App löschen und neu installieren

• Lösche die Zattoo App von deinem Gerät.

• Lade die App erneut aus dem App Store herunter.

• Melde dich danach wieder an.

Eine detaillierte Anleitung findest du bei Apple hier und hier.

6. Netzwerk- und Verbindung prüfen

Überprüfe deine aktuelle Internetverbindung und das verwendete Netzwerk:

• Trenne das WLAN und verbinde es erneut.

• Wenn möglich, teste im WLAN das 5-GHz-Band.

• Prüfe, ob andere Geräte im selben Netzwerk problemlos streamen können.

• Teste alternativ eine mobile Datenverbindung oder ein anderes WLAN.

• Weitere Hinweise findest du im Artikel Streamingqualität verbessern.

Bitte beachte:

• Öffentliche oder Hotel-WLANs können Streaming einschränken oder blockieren.

• In solchen Netzwerken sind oft Firewalls, Filter oder Bandbreitenbegrenzungen aktiv.

• Auch bei mobilen Daten kann es je nach Netzabdeckung oder Tarif zu Einschränkungen kommen.

Achte außerdem darauf:

• dass keine anderen Apps oder Geräte gleichzeitig viel Bandbreite nutzen.

• dass kein Hotspot oder Netzwerk mit eingeschränktem Zugriff verwendet wird.

Zusätzlich kannst du die Bitrate in der Zattoo App reduzieren:

• Einstellungen → Bitrate-Einstellungen → Mobil/WLAN → Niedrig

7. VPN, Private Relay oder Proxy deaktivieren

Zattoo kann bei verschleierter oder umgeleiteter IP-Adresse blockiert werden.

Bitte prüfe:

• ob eine VPN-App, ein VPN-Profil, iCloud Private Relay oder ein Proxy aktiv ist.

• Deaktiviere diese Dienste vollständig.

• Starte anschließend deinen Router neu.

• Teste danach die Verbindung erneut.

Hier kannst du deine aktuelle IP-Adresse überprüfen.

8. Werbeblocker oder Content-Filter deaktivieren

Falls der Stream nach der Werbung nicht startet:

• Deaktiviere alle aktiven Werbeblocker, DNS-Filter oder Content-Filter.

• Starte die Zattoo App danach erneut.

9. Kontaktaufnahme mit dem Support

Sollte das Problem weiterhin bestehen, sende uns bitte über das Kontaktformular folgende Informationen:

• iPhone- oder iPad-Modell

• installierte Software-Version

• installierte Zattoo App-Version

• deine Zattoo E-Mail-Adresse

• eine kurze Beschreibung der Schritte, die du ausgeführt hast, bevor das Problem auftrat.

Diese Informationen helfen uns, das Problem gezielt zu analysieren.