Damit Zattoo auf deinem Fire TV zuverlässig funktioniert, stelle sicher, dass die Zattoo App und die Fire OS Software aktuell sind.
Führe die folgenden Schritte in der angegebenen Reihenfolge durch und gehe erst zum nächsten Punkt über, wenn das Problem weiterhin besteht.
Inhaltsverzeichnis
1. Fire TV neu starten
Trenne den Fire TV für mindestens 60 Sekunden vom Strom.
Starte das Gerät anschließend erneut.
Optional kannst du den Fire TV auch über das Menü neu starten:
Einstellungen → Mein Fire TV → Neu starten.
2. Zattoo App neu installieren
Deinstalliere die App: Einstellungen → Anwendungen → Installierte Apps verwalten → Zattoo TV → Deinstallieren.
Starte den Fire TV neu.
Installiere die App erneut: Apps → Zattoo auswählen → Herunterladen.
3. Fire TV Software aktualisieren
Öffne: Einstellungen → Mein Fire TV → Info.
Wähle: Nach Updates suchen und installiere verfügbare Updates.
4. App-Cache und App-Daten löschen
Öffne: Einstellungen → Anwendungen → Installierte Apps verwalten → Zattoo TV.
Wähle: Cache löschen.
Wähle anschließend: Daten löschen.
Starte den Fire TV danach neu und öffne Zattoo erneut.
Hinweis: Durch Daten löschen musst du dich in der Regel erneut anmelden.
5. Netzwerk und Verbindung prüfen
Starte deinen Router neu.
Trenne die Netzwerkverbindung am Fire TV und verbinde sie erneut.
Teste, falls möglich, ein anderes Netzwerk (z. B. Hotspot oder anderes WLAN).
Wenn möglich, teste im WLAN das 5-GHz-Band.
Prüfe, ob andere Geräte im selben Netzwerk problemlos streamen können.
Bitte beachte:
Öffentliche oder Hotel-WLANs können Streaming einschränken oder blockieren.
In solchen Netzwerken sind häufig Firewalls, Filter oder Bandbreitenbegrenzungen aktiv.
Für eine stabile Verbindung empfehlen wir nach Möglichkeit eine Kabelverbindung:
Verwende einen Ethernet-Adapter für Fire TV, um den Fire TV direkt mit dem Router zu verbinden.
Weitere Hinweise findest du im Artikel Streamingqualität verbessern.
6. Video-Frequenz manuell einstellen
In bestimmten Kombinationen aus Fire TV, Fernseher und HDMI-Einstellungen funktioniert die automatische Auswahl der Video-Frequenz nicht optimal. In diesem Fall kann es hilfreich sein, die Frequenz manuell festzulegen:
Öffne: Einstellungen → Töne und Bildschirm → Anzeige → Videoauflösung.
Stelle die Einstellung von Automatisch auf 1080p 50 Hz oder 720p 50 Hz.
Prüfe anschließend, welche Einstellung bei dir besser funktioniert.
7. VPN, Proxy oder DNS-Filter deaktivieren
Zattoo kann blockiert werden, wenn die Internetverbindung über Dienste läuft, die die IP-Adresse verschleiern oder umleiten.
Prüfe zunächst direkt auf dem Fire TV:
Öffne Einstellungen → Anwendungen → Installierte Apps verwalten.
Prüfe, ob eine VPN-App, Sicherheits-App oder Netzwerk-App installiert ist.
Deaktiviere oder deinstalliere diese Apps testweise.
Starte den Fire TV anschließend neu.
Prüfe zusätzlich das verwendete Netzwerk:
Falls ein VPN auf Router-Ebene eingerichtet ist, deaktiviere dieses testweise.
Prüfe, ob ein DNS-Filter (z. B. Werbeblocker, Pi-hole, Jugendschutzfilter) aktiv ist.
Verwende zum Testen ein anderes Netzwerk (z. B. mobiler Hotspot), um Netzwerkeinschränkungen auszuschließen.
Nach jeder Änderung:
Starte Fire TV und Router neu.
Öffne anschließend die Zattoo App erneut.
8. Fire TV auf Werkseinstellungen zurücksetzen
Wenn die Schritte oben nicht helfen, kannst du den Fire TV auf Werkseinstellungen zurücksetzen. Dabei muss das Gerät anschließend neu eingerichtet werden.
Öffne: Einstellungen → Mein Fire TV → Auf Werkseinstellungen zurücksetzen.
9. Kontaktaufnahme mit dem Support
Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere bitte unseren Support über das Kontaktformular.
Bitte sende uns folgende Informationen:
Amazon Fire TV Generation
Zattoo App-Version
Fire OS Software-Version
Die bei Zattoo registrierte E-Mail-Adresse
Eine kurze Beschreibung der Schritte, die du ausgeführt hast, bevor das Problem auftrat
Diese Informationen helfen uns, das Problem gezielt zu analysieren.
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