Um Zattoo zuverlässig auf deinem Android Smart TV zu nutzen, stelle sicher, dass die Zattoo App und die TV-Software aktuell sind.
Führe die folgenden Schritte in der angegebenen Reihenfolge durch und gehe zum nächsten Punkt über, wenn das Problem weiterhin besteht.
Inhaltsverzeichnis
1. Wichtiger Hinweis zur Geräteunterstützung
Zattoo unterstützt Android TV ab Version 7 und neuer. Ältere Android-TV-Versionen werden nicht unterstützt. Fehler auf nicht unterstützten Geräten können nicht behoben werden.
2. TV neu starten (Strom trennen)
Trenne den TV für mindestens 60 Sekunden vom Strom.
Starte den TV anschließend erneut.
Wenn dein TV einen Menüpunkt zum Neustart hat, kannst du alternativ auch darüber neu starten.
3. Zattoo App vollständig schließen und neu starten
Beende die Zattoo App vollständig und öffne sie erneut.
4. Zattoo App neu installieren
Deinstalliere die App: Einstellungen → Meine Apps → Zattoo → Deinstallieren.
Starte den TV neu.
Installiere die App erneut: Apps → Weitere Apps herunterladen → Zattoo auswählen → Installieren.
5. Android TV Software aktualisieren
Die Menüführung kann je nach Hersteller variieren.
Öffne die TV-Einstellungen.
Wähle Softwareupdate oder Systemupdate.
Installiere verfügbare Updates und starte den TV danach neu.
6. App-Cache und App-Daten löschen
Öffne Einstellungen → Apps.
Wähle Zattoo TV.
Wähle Cache löschen.
Wähle anschließend Daten löschen.
Starte den TV neu und melde dich in Zattoo erneut an.
7. Speicherplatz und Systemzeit prüfen
Ein voller Speicher oder eine falsche Systemzeit kann Apps und Streaming beeinträchtigen.
Prüfe, ob ausreichend freier Speicherplatz verfügbar ist.
Entferne nach Möglichkeit nicht benötigte Apps.
Stelle sicher, dass Datum und Uhrzeit automatisch gesetzt sind.
8. Netzwerkverbindung prüfen
Starte deinen Router neu.
Trenne die Netzwerkverbindung am TV und verbinde sie erneut.
Teste nach Möglichkeit ein anderes Netzwerk (z. B. mobiler Hotspot).
Prüfe, ob andere Geräte im selben Netzwerk problemlos streamen können.
Bitte beachte:
Öffentliche oder Hotel-WLANs können Streaming einschränken oder blockieren.
Für maximale Stabilität empfiehlt sich eine kabelgebundene LAN-Verbindung.
Weitere Hinweise findest du im Artikel Streamingqualität verbessern.
9. VPN, Proxy oder DNS-Filter deaktivieren
Zattoo kann blockiert werden, wenn die Verbindung über Dienste läuft, die die IP-Adresse verschleiern oder umleiten.
Deaktiviere aktive VPN- oder Proxy-Verbindungen.
Prüfe, ob im Netzwerk ein DNS-Filter (z. B. Werbeblocker, Pi-hole, Jugendschutzfilter) aktiv ist, und deaktiviere ihn testweise.
Starte anschließend Router und TV neu und teste Zattoo erneut.
10. DNS-Einstellungen ändern
Verwende einen anderen DNS-Server. Menübezeichnungen können je nach Hersteller variieren.
Öffne Einstellungen.
Wähle Netzwerk oder Internet.
Öffne IP-Einstellungen.
Stelle DNS auf Manuell.
Trage als DNS-Server 8.8.8.8 ein.
Starte den TV neu und teste Zattoo erneut.
11. Android TV auf Werkseinstellungen zurücksetzen
Wenn die Schritte oben nicht helfen, kannst du den TV zurücksetzen. Danach muss das Gerät neu eingerichtet werden.
Öffne die Einstellungen deines TV.
Wähle Zurücksetzen oder Auf Werkseinstellungen zurücksetzen.
Die genaue Menüführung hängt vom Hersteller ab. Nutze bei Bedarf die Anleitung oder Support-Seite des TV-Herstellers.
12. Kontaktaufnahme mit dem Support
Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular und sende uns folgende Informationen:
Deine bei Zattoo verwendete E-Mail-Adresse
Geräte-Modell (Hersteller und Modellbezeichnung)
Installierte Software-Version (Android TV / TV-Firmware)
Installierte Zattoo App-Version
Eine kurze Beschreibung der Schritte, die du ausgeführt hast, bevor das Problem auftrat.
Diese Angaben helfen uns, die Ursache gezielt zu analysieren.
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