Um Zattoo zuverlässig auf deinem Chromecast mit Google TV oder Google TV Streamer zu nutzen, stelle sicher, dass die Zattoo App und das Google-TV-System aktuell sind.
Führe die folgenden Schritte in der angegebenen Reihenfolge durch und gehe erst zum nächsten Punkt über, wenn das Problem weiterhin besteht.
Inhaltsverzeichnis
1. Wichtiger Hinweis zur Geräteunterstützung
Zattoo unterstützt Chromecast mit Google TV (HD / 4K) sowie den Google TV Streamer. Ältere Chromecast-Modelle ohne Google-TV-Oberfläche (z. B. Chromecast 1.–3. Generation oder Ultra) werden in diesem Artikel nicht behandelt.
2. Gerät neu starten (Strom trennen)
Trenne den Chromecast bzw. Google TV Streamer für mindestens 60 Sekunden vom Strom.
Schließe das Gerät anschließend wieder an und warte, bis Google TV vollständig gestartet ist.
3. Zattoo App vollständig schließen und neu starten
Öffne die App-Übersicht auf Google TV.
Beende die Zattoo App vollständig.
Starte die App anschließend erneut.
Hinweis: Auf Google TV laufen Apps teilweise im Hintergrund weiter. Ein vollständiges Beenden kann die Wiedergabe stabilisieren.
4. Zattoo App neu installieren
Öffne Einstellungen → Apps → Alle Apps anzeigen.
Wähle Zattoo.
Wähle Deinstallieren.
Starte das Gerät neu.
Installiere die Zattoo App erneut über den Google Play Store.
5. Google TV System aktualisieren
Öffne Einstellungen → System → Info → Systemupdate.
Installiere verfügbare Updates.
Starte das Gerät nach der Aktualisierung neu.
6. App-Cache und App-Daten löschen
Öffne Einstellungen → Apps → Zattoo.
Wähle Cache löschen.
Wähle anschließend Daten löschen.
Starte die Zattoo App neu und melde dich erneut an.
7. Speicherplatz und Google-Konto prüfen
Ein voller Speicher oder Probleme mit dem Google-Konto können Apps beeinträchtigen.
Prüfe unter Einstellungen → Speicher, ob ausreichend freier Speicher vorhanden ist.
Entferne nicht benötigte Apps.
Stelle sicher, dass ein Google-Konto korrekt angemeldet ist.
Melde dich testweise vom Google-Konto ab und wieder an.
8. Netzwerkverbindung prüfen
Starte deinen Router neu.
Trenne die Netzwerkverbindung am Gerät und verbinde sie erneut.
Teste nach Möglichkeit ein anderes Netzwerk (z. B. mobiler Hotspot).
Prüfe, ob andere Geräte im selben Netzwerk problemlos streamen können.
Bitte beachte:
Öffentliche oder Hotel-WLANs können Streaming einschränken oder blockieren.
Für maximale Stabilität empfiehlt sich eine LAN-Verbindung per Ethernet-Adapter, falls verfügbar.
Weitere Hinweise findest du im Artikel Streamingqualität verbessern.
9. VPN, Proxy oder DNS-Filter deaktivieren
Zattoo kann blockiert werden, wenn die Verbindung über Dienste läuft, die die IP-Adresse verschleiern oder umleiten.
Deaktiviere aktive VPN- oder Proxy-Verbindungen.
Prüfe, ob im Netzwerk DNS-Filter (z. B. Werbeblocker, Pi-hole, Jugendschutzfilter) aktiv sind, und deaktiviere diese testweise.
Starte Router und Gerät anschließend neu.
10. Video- und Audioeinstellungen prüfen
Öffne Einstellungen → Anzeige & Ton.
Prüfe die Auflösung und Bildwiederholrate.
Teste alternativ eine feste Einstellung (z. B. 1080p).
Prüfe unter Audio, ob das richtige Ausgabegerät gewählt ist.
Deaktiviere testweise Dolby-Audio-Optionen, falls aktiviert.
11. Google TV auf Werkseinstellungen zurücksetzen
Wenn die vorherigen Schritte nicht helfen, kannst du das Gerät zurücksetzen. Danach muss es neu eingerichtet werden.
Öffne Einstellungen → System → Zurücksetzen.
Wähle Auf Werkseinstellungen zurücksetzen und folge den Anweisungen.
12. Kontaktaufnahme mit dem Support
Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular und sende uns folgende Informationen:
Verwendetes Gerät (Chromecast mit Google TV oder Google TV Streamer)
Installierte Google-TV-Version
Installierte Zattoo App-Version
Deine Zattoo E-Mail-Adresse
Eine kurze Beschreibung der Schritte, die du ausgeführt hast, bevor das Problem auftrat.
Diese Angaben helfen uns, die Ursache gezielt zu analysieren.
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