Um Zattoo zuverlässig auf deiner NVIDIA SHIELD (Android TV) zu nutzen, stelle sicher, dass die Zattoo App und die SHIELD-Software aktuell sind.
Führe die folgenden Schritte in der angegebenen Reihenfolge durch und gehe erst zum nächsten Punkt über, wenn das Problem weiterhin besteht.
Inhaltsverzeichnis
1. Wichtiger Hinweis zur Geräteunterstützung
Zattoo unterstützt NVIDIA SHIELD Geräte mit Android TV ab Version 7 und neuer.
Ältere Android-Versionen werden nicht mehr unterstützt.
2. Gerät neu starten
Öffne Einstellungen → Neu starten
oderTrenne das Gerät für mindestens 60 Sekunden vom Strom.
Ein Neustart behebt häufig temporäre System- oder Speicherprobleme.
3. Zattoo App aktualisieren oder neu installieren
App aktualisieren
Öffne den Google Play Store.
Suche nach Zattoo TV.
Wähle Aktualisieren, falls verfügbar.
App neu installieren
Öffne Einstellungen → Apps → Zattoo TV → Deinstallieren.
Starte die SHIELD neu.
Installiere die App erneut über den Play Store.
4. App-Cache leeren oder App-Daten löschen
Öffne Einstellungen → Apps → Zattoo TV.
Wähle Cache leeren.
Falls das Problem weiterhin besteht, wähle zusätzlich Daten löschen.
Starte die App danach neu und melde dich erneut an.
5. SHIELD-Software aktualisieren
Öffne Einstellungen → Gerät → Info → Systemupgrade.
Installiere verfügbare Updates.
Starte das Gerät anschließend neu.
6. Speicherplatz prüfen
Ein voller Gerätespeicher kann zu Abstürzen oder Startproblemen führen.
Öffne Einstellungen → Speicher verwalten.
Entferne nicht benötigte Apps oder Dateien.
Stelle sicher, dass ausreichend freier Speicher verfügbar ist.
7. Netzwerkverbindung optimieren
Für stabiles Streaming ist eine konstante Internetverbindung erforderlich.
Empfohlen:
Verwende eine LAN-Verbindung (Ethernet) statt WLAN.
Starte deinen Router neu.
Teste nach Möglichkeit ein anderes Netzwerk (z. B. mobiler Hotspot).
Bitte beachte:
WLAN ist störanfälliger als eine Kabelverbindung.
Powerline-Adapter können eine Alternative sein, wenn kein LAN-Kabel verlegt ist.
Weitere Hinweise findest du im Artikel Streamingqualität verbessern.
8. VPN, Proxy oder DNS-Filter deaktivieren
Zattoo kann blockiert werden, wenn deine Verbindung über Dienste läuft, die deine IP-Adresse verschleiern oder umleiten.
Deaktiviere aktive VPN- oder Proxy-Verbindungen.
Prüfe, ob DNS-Filter aktiv sind (z. B. Pi-hole oder Werbeblocker).
Starte Router und SHIELD anschließend neu.
9. Anzeige- und Audioeinstellungen prüfen
Bestimmte SHIELD-Einstellungen können die Wiedergabe beeinflussen.
Video-Frequenz
Die automatische Auswahl der Video-Frequenz funktioniert nicht in allen Konfigurationen optimal. Eine manuelle Einstellung kann helfen.
Öffne Einstellungen → Anzeige & Ton → Auflösung.
Stelle testweise 1080p 50 Hz oder 720p 50 Hz ein.
AI Upscaling (bei neueren SHIELD-Modellen)
Deaktiviere testweise AI Upscaling, um Kompatibilitätsprobleme auszuschließen.
Audio
Prüfe unter Anzeige & Ton → Erweiterte Audioeinstellungen, ob Audio-Passthrough aktiviert ist.
Deaktiviere Passthrough testweise, falls es zu Tonproblemen kommt.
10. NVIDIA SHIELD auf Werkseinstellungen zurücksetzen
Wenn die vorherigen Schritte nicht helfen, kannst du das Gerät zurücksetzen.
Öffne Einstellungen → Speicher verwalten → Auf Werkszustand zurücksetzen.
Bestätige den Vorgang.
Hinweis: Dabei werden alle gespeicherten Daten gelöscht und das Gerät muss neu eingerichtet werden.
11. Kontaktaufnahme mit dem Support
Wenn das Problem weiterhin besteht, sende uns bitte über das Kontaktformular folgende Informationen:
SHIELD-Modell (z. B. SHIELD TV, SHIELD Pro)
Installierte Android-TV-Version
Installierte Zattoo App-Version
Deine Zattoo E-Mail-Adresse
Eine kurze Beschreibung der Schritte, die du vor dem Auftreten des Problems ausgeführt hast
Diese Angaben helfen uns, die Ursache gezielt zu analysieren.
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