Cet article vous aide si vous voyez l’un des messages suivants :
« Malheureusement, le streaming n’est pas autorisé dans ce pays. »
« Malheureusement, cette chaîne n’est pas disponible dans votre région. »
Ces messages apparaissent lorsque votre emplacement ne correspond pas aux conditions de votre abonnement ou lorsque votre localisation ne peut pas être identifiée correctement.
Quelle situation correspond à votre cas ?
Vous vous trouvez actuellement à l’étranger
→ Consultez la section 1. Utilisation de Zattoo à l’étranger
Vous êtes dans votre pays de résidence
→ Consultez la section 2. Localisation non reconnue correctement
Table des matières
1. Utilisation de Zattoo à l’étranger
Message d’erreur :
« Malheureusement, le streaming n’est pas autorisé dans ce pays. »
Causes possibles :
Zattoo Free utilisé à l’étranger
Zattoo Free est uniquement disponible dans votre pays de résidence (Allemagne, Autriche ou Suisse).
Limite des 90 jours dépassée
Les abonnements payants peuvent être utilisés à l’étranger pendant 90 jours consécutifs par voyage.
Au-delà, l’accès est automatiquement bloqué.
L’accès sera rétabli dès que vous utiliserez à nouveau Zattoo dans votre pays de résidence.
Zattoo Suisse utilisé à l’étranger
En dehors de la Suisse, seuls les enregistrements sont disponibles.
Le direct, le Replay et la vidéo à la demande ne sont pas accessibles.
2. Localisation non reconnue correctement
Message d’erreur :
« Malheureusement, cette chaîne n’est pas disponible dans votre région. »
Si vous êtes dans votre pays de résidence et voyez ce message, votre localisation peut ne pas être reconnue correctement ou le pays défini dans votre compte Zattoo peut être incorrect.
Veuillez vérifier :
Désactivez VPN, proxy ou Private Relay (voir section 3).
Redémarrez votre routeur.
Vérifiez votre adresse IP via ce lien ici.
Assurez-vous que le pays défini dans votre compte est correct (voir section 4).
3. Désactiver VPN, proxy ou Private Relay
Si votre adresse IP est masquée ou redirigée, Zattoo ne peut pas déterminer correctement votre localisation.
Veuillez :
désactiver toute application ou profil VPN
désactiver iCloud Private Relay
désactiver les services proxy ou filtres DNS
redémarrer ensuite votre routeur
Testez ensuite à nouveau le streaming.
4. Vérifier le pays défini dans votre compte
Le pays défini dans votre compte détermine les contenus auxquels vous pouvez accéder.
Si un pays incorrect est enregistré, des restrictions peuvent s’appliquer — même si vous vous trouvez physiquement dans le bon pays.
Le pays ne peut pas être modifié directement dans les paramètres du compte.
Si nécessaire, veuillez contacter le support (voir section 5).
5. Contacter le support
Si le problème persiste ou si le pays défini dans votre compte doit être vérifié, veuillez nous contacter via le formulaire de contact et nous transmettre les informations suivantes :
votre adresse e-mail Zattoo enregistrée
votre pays actuel
votre pays de résidence réel
votre adresse IP
votre localisation avec code postal
le message d’erreur exact affiché
Ces informations nous permettront d’examiner votre demande plus rapidement.
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