Ce message « Un dispositif supplémentaire a lancé un stream via ce compte» signifie que la limite de streams simultanés de votre abonnement a été atteinte. Vous trouverez ici plus d’informations à ce sujet.
Sommaire
1. Que signifie ce message ?
Vous pouvez vous connecter avec votre compte sur un nombre illimité d’appareils.
Cependant, vous ne pouvez regarder des contenus simultanément que dans la limite autorisée par votre abonnement.
Si un nouveau stream est lancé alors que la limite est déjà atteinte :
ce message s’affiche
le premier stream lancé est automatiquement interrompu
2. Combien de streams sont autorisés ?
En Suisse, le nombre de streams simultanés dépend de votre abonnement :
Free : 1 stream
Premium : 2 streams
Ultimate : 4 streams
3. Packs de chaînes supplémentaires
Il n’existe pas de limite spécifique pour les packs supplémentaires.
Le nombre de streams autorisés dépend toujours de la limite de votre abonnement principal (Free, Premium ou Ultimate).
4. Le message apparaît malgré tout ?
Si le message s’affiche alors que vous pensez ne pas avoir dépassé la limite, contactez notre support via le formulaire de contact en indiquant :
votre adresse e-mail enregistrée
votre abonnement
l’heure à laquelle le message est apparu
les appareils utilisés à ce moment-là
Cela nous permettra de vérifier votre compte.
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