Qualité vidéo réduite ou Contenu protégé – Appareil non compatible

Cet article vous aide si vous voyez l’un des messages d’erreur suivants :

• « Qualité vidéo réduite – Appareil non compatible avec le cryptage de protection anti-copie requis »

• « Contenu protégé – Ce flux ne peut pas être lu, car votre appareil n’est pas compatible avec le cryptage de protection anti-copie requis »

Sommaire

1. Pourquoi ce message apparaît-il ?

2. Vérifier les écrans externes ou les connexions HDMI

3. Windows (Web ou application Windows)

4. macOS (Web)

5. Android et iOS (application)

6. Linux et Kodi

7. Remarque importante

1. Pourquoi ce message apparaît-il ?

Certaines chaînes (par exemple le groupe RTL) appliquent des exigences renforcées en matière de DRM et de HDCP.

Il s’agit de mesures techniques de protection contre la copie.
Zattoo n’a aucune influence sur ces exigences imposées par les diffuseurs.

Si votre appareil ou votre configuration ne répond pas à ces exigences :

• le flux peut être bloqué

• la qualité vidéo peut être réduite

2. Vérifier les écrans externes ou les connexions HDMI

Les erreurs DRM/HDCP sont souvent liées à :

• un écran externe

• un adaptateur HDMI

• un hub USB-C

• une station d’accueil

• certains câbles HDMI

Veuillez tester les points suivants :

• débranchez les écrans externes, le cas échéant

• retirer les adaptateurs ou hubs

• utiliser un autre câble HDMI

• essayer un autre port HDMI

3. Windows (Web ou application Windows)

Configuration recommandée :

• Windows 10 ou version ultérieure

• Microsoft Edge à jour

Veuillez vérifier :

• installer les mises à jour Windows

• désactiver les extensions du navigateur

• désactiver les bloqueurs de publicité

• fermer les outils de partage ou d’enregistrement d’écran

• débranchez les écrans externes, le cas échéant

Chrome, Firefox ou d’autres navigateurs peuvent entraîner des limitations avec certaines chaînes.

4. macOS (Web)

Configuration recommandée :

• macOS 10.14 ou version ultérieure

• Safari à jour

Veuillez vérifier :

• mettre à jour macOS

• désactiver les extensions du navigateur

• fermer les outils de partage ou d’enregistrement d’écran

• débranchez les écrans externes, le cas échéant

D’autres navigateurs peuvent présenter des restrictions avec les contenus protégés par DRM.

5. Android et iOS (application)

Veuillez vérifier :

• utiliser l’application officielle Zattoo (Google Play / App Store)

• ne pas utiliser le navigateur mobile

• appareil non rooté

• ne pas utiliser d’écran externe via HDMI ou USB

• désactiver VPN, proxy ou Private Relay

• désactiver les bloqueurs de publicité

Les appareils Android non certifiés peuvent ne pas être compatibles.

6. Linux et Kodi

Linux n’est pas officiellement pris en charge. Une lecture correcte ne peut donc pas être garantie.

L’utilisation de Zattoo via Kodi ou d’autres logiciels n’est pas prise en charge et peut entraîner des messages d’erreur DRM/HDCP.

7. Remarque importante

Si votre appareil ne répond pas aux exigences techniques DRM/HDCP, Zattoo ne peut proposer aucune solution alternative.

Dans ce cas, il est nécessaire d’utiliser un appareil officiellement pris en charge.